两会：十三五规划透露电力行业发展走势与问题

服装鞋帽方面，两会露电力行消费者主要反映现场没有查验商品引发的退换货争议、两会露电力行店员服务态度待提高以及促销商品标识不显著导致消费者对价格误解，额外付款要求退款等。

鼓楼区市场监管局和鼓楼区消委会在发动辖区商场百货、规划透大型超市做好线下实体商店无理由退货承诺工作的同时，规划透先后发动了服装连锁、化妆品连锁、运动品牌、茶叶、保健食品等行业商户，让消费者在各类商品消费过程中享受更好的体验。业发展走福州市消委会工作人员正对线下无理由退货承诺单位进行回访。

闽清县市场监管局和闽清县消委会把线下无理由退货工作从城镇延伸至乡村，势问题不断发动乡镇村居经营单位开展线下实体商店无理由退货承诺，势问题让乡村消费者享受更加便利、放心的消费环境。福州全市线下无理由退货承诺工作在各县（市）区的共同努力下推进顺利，两会露电力行承诺商家运行良好，两会露电力行有效地提升了消费品质，对促进实体商业发展起到了积极作用截至12月16日，规划透此次回访工作顺利完成。中国消费者报福州讯（记者张文章）为持续改善消费环境，业发展走全面促进消费发展，业发展走12月起，福建省福州市消费者权益保护委员会开展福州市线下无理由退货承诺单位回访推进工作，对各类型线下无理由退货承诺单位落实《福州市线下零售企业开展无理由退货承诺工作指引（试行）》情况、运作过程进行检查回访和动员推进。不过，势问题此次也发现部分企业存在无理由退货承诺公示不够醒目、退换货登记不够完善等问题，福州市消委会已要求相关单位整改完善。

鼓楼区市场监管局和鼓楼区消委会在发动辖区商场百货、两会露电力行大型超市做好线下实体商店无理由退货承诺工作的同时，两会露电力行先后发动了服装连锁、化妆品连锁、运动品牌、茶叶、保健食品等行业商户，让消费者在各类商品消费过程中享受更好的体验。资料图片今年来，规划透福州各县（市）区持续推进线下无理由退货承诺工作，亮点纷呈。要主动索要凭证，业发展走购买打折商品或接受服务后，主动索取票据凭证并妥善保管，在发现商品或服务存在问题时，作为有效凭证依法维权。

在购买节庆商品方面，势问题要选择正规商家，尽量在证照齐全、信誉度高的商超、农贸市场、电商平台购买商品。过程中，两会露电力行留存就诊记录、付费凭证、医美方案等。服务前，规划透留存商家广告、宣传单张、自身医美前的清晰照片（用于前后对比）。要警惕低价诱惑，业发展走要价比三家、货比三家，不轻信个别不法商家的低价诱惑或夸大宣传，避免受商家误导而购买以次充好的商品。

要拒绝过度包装，消费者在购买商品时，尽量不选择层数过多、空隙率过大、成本过高的包装，不攀比、不浪费，养成绿色消费习惯。在接受医疗美容服务前，要拒绝容貌焦虑，建立自然健康的审美观。

要留存交易证据，为避免发生纠纷时陷入鉴定困难、证据不足、维权无果等困境，应养成随时取证的习惯。要签订合同协议，不盲目轻信无创面无恢复期无任何副作用等宣传用语，接受服务前切记与商家签订书面合同或协议，明确约定服务内容、价格和售后方式，尤其应针对风险、赔偿等问题细化条款。中国消费者报广州讯（陈晓莹记者李青山）兔年将近，商店超市里的年货琳琅满目，年味越来越浓服务前，留存商家广告、宣传单张、自身医美前的清晰照片（用于前后对比）。

要了解医疗风险，医疗美容要依靠医疗器械进行手术并使用相关药物，其复杂性和风险性较高，由于个人体质存在差异，应根据身体实际情况谨慎选择医美服务。要留存交易证据，为避免发生纠纷时陷入鉴定困难、证据不足、维权无果等困境，应养成随时取证的习惯。在接受医疗美容服务前，要拒绝容貌焦虑，建立自然健康的审美观。要主动索要凭证，购买打折商品或接受服务后，主动索取票据凭证并妥善保管，在发现商品或服务存在问题时，作为有效凭证依法维权。

中国消费者报广州讯（陈晓莹记者李青山）兔年将近，商店超市里的年货琳琅满目，年味越来越浓。要拒绝过度包装，消费者在购买商品时，尽量不选择层数过多、空隙率过大、成本过高的包装，不攀比、不浪费，养成绿色消费习惯。

要警惕低价诱惑，要价比三家、货比三家，不轻信个别不法商家的低价诱惑或夸大宣传，避免受商家误导而购买以次充好的商品。要签订合同协议，不盲目轻信无创面无恢复期无任何副作用等宣传用语，接受服务前切记与商家签订书面合同或协议，明确约定服务内容、价格和售后方式，尤其应针对风险、赔偿等问题细化条款。

1月11日，面对新一轮消费高峰，广东省广州市消委会发布《2023年春节消费提示》，提醒广大消费者理性消费，事前做足防范、事中随时取证、事后依法维权。在参加节庆商品促销活动时，要注意细看促销规则，仔细查看优惠范围、时间期限、金额限制、售后条款、附加条件等内容，以免出现想买的商品不在促销范围内或优惠券已过期等情况。过程中，留存就诊记录、付费凭证、医美方案等。在购买节庆商品方面，要选择正规商家，尽量在证照齐全、信誉度高的商超、农贸市场、电商平台购买商品。要关注商品质量，新颖造型和别致功能往往更易激发购买欲，但也不要忘记商品的实用性和安全性，尤其应注意查看商品是否符合相关质量标准、是否具有合格证书等刘某办完会员卡用餐后，该店却称要下周才能享受会员折扣，不能立即使用。

其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）2383件，占4.40%。中国消费者报报道（记者刘铭）1月11日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称四川省消委会）发布2022年度消费者投诉统计分析报告。

活动结束后，该公司既没有兑奖，也没有按规则退款，网页上客服为空白。按服务种类分，涉及生活、社会服务、销售服务、房屋装修及物业服务的投诉居前三位。

二是商品质量问题投诉集中，主要涉及团购生鲜食品等出现损坏、腐烂等问题。价格混乱，收费项目不透明，低价引流后进行强制消费或捆绑消费。

四川省消委会建议平台企业应遵守科技向善的理念，用科技改变生活，提高消费者生活品质。机构资质和医生资质未公示或虚构。为消费者挽回经济损失6159.33万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额25.78万元。售后服务问题突出消费者投诉反映的主要问题是：商家承诺不兑现，如拒绝按承诺的退货条件、服务承诺履行售后义务等。

四川省攀枝花市东区消委会从2022年5月开始陆续接到消费者投诉，反映在攀枝花某科技有限公司的数字藏品平台进行注册并参加抽签活动，以每份29.9元购买数字藏品，每次可以抽取三次，但在参与抽签前需提前充值90元、100元、300元不等金额，抽中便从余额里直接扣除，没有抽中退回余额，提现则要扣除一定手续费。从投诉整体情况来看，受疫情影响，消费重点领域发生变化，食品类、服装鞋帽类、医药及医疗用品类消费投诉量增加明显。

四是装修后室内空气长时间异味。四川省消委会分析认为，定制家具投诉主要反映了以下问题：一是合同中重要事项约定不清，如使用材料的品牌、型号、材质、产地等未作详细约定，出现以次充好、质价不符的问题。

外卖食品的加工环境、原材料质量把控、食品包装物、配送过程控制等管理不到位，由此导致外卖出现异物、质量与宣传不符等问题。经调解，经营者补偿消费者5000元。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首。四是被砍单，即商家在消费者下单后拒绝发货或加价发货。售后服务水平参差不齐，收费项目及标准不透明。计量问题1136件，占2.10%。

售后服务反馈不及时，经营者常以智能客服、线上客服、电话语音客服来代替人工客服，造成沟通不通畅，消费者投诉问题不能及时处理。经消委会调解，经营者一次性补偿消费者医疗费、交通费等费用共计5万元。

假冒问题1405件，占2.59%。2022年8月22日，四川省绵阳市江油市三合市场监管所消费投诉站接到消费者史女士投诉称，其于8月17日在某电商平台花33.8元购买的魔芋爽，宣传为低脂产品，但收货后发现该产品每100克脂肪含量为7.6克，超出国家低脂标准（每100克脂肪含量不得大于3克）。

四川省消委会分析认为，网络投诉内容主要集中在：一是在线销售产品质量问题突出。四川省消委会分析认为，涉疫消费投诉反映的主要问题有：一是急需商品价格浮动较大，经营者未进行价格公示或告知不清。