埃里克森：夏天在与滕哈赫电话交流后，我可以预见自己将前往曼联

埃里克森夏张虎/摄被告姚某汶公开道歉信。

2020年1月，天滕哈《家用电器安全使用年限》系列团体性标准正式发布，该标准明确指出各类家电的安全使用年限。排烟效果变差、赫电话交流后噪声变大、运行时会出现晃动。

其中，预见自己电气火灾占比为42.7%，位居火灾类型之首，引发电气火灾的重要原因就是家电超过安全使用期限及电器负荷、线路老化、使用劣质用电设备等。使用时遵照家电产品使用说明正确使用家电，前往曼联大容量的电器尽量使用专用线路，电线不能乱拉乱接，多台电器不能使用同一插座。长期不使用，埃里克森夏应及时关闭电器电源，养成人走断电的习惯，既节能又安全。在使用时，天滕哈要科学使用与维护保养。洗衣机超过安全使用年限，赫电话交流后其水管管路腐蚀严重，容易漏水，同时也存在细菌过多的问题，衣服可能越洗越脏。

应急管理部消防救援局发布的近10年全国居住场所火灾情况显示，预见自己2012年至2021年，全国共发生居住场所火灾132.4万起。购买产品后优先选择官方正规途径（说明书上的售后服务电话、前往曼联官方旗舰店客服等）安装家电产品。商家在制作和投放类似摇一摇跳转广告时，埃里克森夏应当将相关数值限制在许可范围之内，做到有法必依。

这种所谓的创新之举不仅影响企业形象，天滕哈也是对消费者合法权益的侵犯。今年2月，赫电话交流后工信部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，赫电话交流后要求不得频繁弹窗干扰用户正常使用，或利用高灵敏度摇一摇等易造成误触发的方式诱导用户操作。同时，预见自己摇一摇跳转页面往往离不开手机陀螺仪和运动传感器数据的调用，这也涉嫌违规收集信息、过度索权甚至侵犯用户隐私等问题。对于权限的获取应当更加谨慎，前往曼联不能任凭系统默认用户同意授权

商超负责人就消费者代表及社区居民提出的问题进行一一解答，表示将以切实行动，努力打造一个消费者放心购物、无忧消费的购物场所。消协工作人员还现场向在超市购物的消费者发放消费维权知识手册，解读《消法》赋予消费者哪些权利、如何依法维权等，并针对消费者权益受到损害时，应该向谁要求赔偿，消费者要求办理修理、退货、换货需要出示什么凭证，买到的商品或服务不符合质量要求的产品如何要求商家履行义务等实用问题进行了详细讲解，引导群众提升自我维权意识，增强自我保护能力。

同时，结合企业工作实际，引导商超负责人诚信经营，及时处理消费纠纷，把矛盾化解在源头、解决在基层，促进消费提质增效。中国消费者报哈尔滨讯（高鹏记者刘传江）为进一步维护消费者合法权益，提高消费者依法维权意识，11月10日，黑龙江省伊春市消协组织消费志愿者、社区居民走进新区悦鲜生生鲜超市，开展主题为优化消费环境 提振消费信心的消费维权教育进商超活动。体察员们与商超负责人进行座谈。消协工作人员在商超进行普法宣传。

在体察过程中，体察员们就如何保证商品质量安全、构建消费放心体系、为消费者提供高质量服务等问题，与商超相关负责人进行了沟通交流。资料图片在随后的座谈会上，体察员们与商超负责人就消费者关心的价格标签线下无理由退货等问题展开探讨，消协工作人员与超市负责人就妥善处理食品安全纠纷、加强商铺管理、培训商场纠纷调解员以及设立消费纠纷调解工作站等方面进行深度交流。资料图片责任编辑：温馨宁上一条：广东省东莞市消委会喊话中公教育：回应消费者诉求，给出退费方案下一条：摇一摇跳转广告？江苏省消保委：必须征得消费者同意 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 12, artiid: 430627, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。期间，消协工作人员为商场消费纠纷处理平台送去画说新《消费者权益保护法》等法律文本，并进行现场普法宣讲，助力商超进一步提升消费纠纷维权处理能力

据介绍， 去年以来，东莞市消委会收到关于北京中公教育科技有限公司东莞分公司的消费投诉7宗，涉及金额267740元。另据了解，自2020年起，北京市海淀区、山东省临沂市等多地的市场监管部门和消费者组织已经对中公教育侵害消费者合法权益的情况进行了点名。

对于一些已经调解成功的个案，该公司也没有按调解结果履行义务，存在退款日期到期后仍拒不退款的情况。为强化经营者保护消费者合法权益第一责任人的意识，加强消费者组织与经营者之间的交流和沟通，引导经营者诚信、守法经营，规范经营者的经营行为，化解消费纠纷，维护消费者合法权益。

东莞市消委会的工作人员表示，该公司的做法是无视消费者合法权益，严重侵害消费者的知情权和自由选择权，故意大幅增加消费者维权成本，不配合消委会的调解工作。协议承诺不过退款也明确约定了相应的条款，在协议约定的退款条件达成时，应协助消费者按照协议履行约定，退回消费者预付款。记者了解到，该公司在服务合同中规定，其东莞分公司仅是代收款性质，一旦产生消费纠纷，消费者必须向北京总公司提出维权请求。同时，该公司对消费者投诉的处理只接受仲裁途径，不接受消费者提出的其他维权途径。2.按照《消费者权益保护法》相关规定， 在东莞区域销售北京中公教育提供的职业资格考试培训课程服务，提供给消费者的电子培训服务协议的格式条款中，对培训服务提供方、退费联系方式、违约救济相关注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容应当以显著方式提示消费者注意， 并提供纸质书面协议及按照消费者的要求予以说明。针对销售北京中公教育提供职业资格考试培训课程退费投诉现象，建议设立退费专线电话和退费专班，一对一专人负责跟进退费问题，积极回应消费者诉求给出实际可行的个性化退费方案。

消委会的工作人员在调解过程中发现，该公司以预收款的方式销售北京中公教育提供的职业资格考试培训课程，以通过考试为条件，协议承诺不通过退款，同时也明确约定了相应的条款。3.严格遵守《消法》《 广告法》相关规定， 在东莞区域发布的职业资格考试培训课程广告不得含有对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺，提供的商品或者服务信息应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。

按照《消费者协会组织消费维权约谈经营办法》相关规定，对北京中公教育科技有限公司东莞分公司发出保护消费者权益提醒书：1. 要严格遵守《职业教育法》《民办教育促进法》的相关规定，举办实施职业资格培训、职业技能培训的民办培训机构应在取得人社部门的办学许可后方能从事相关经营活动。中国消费者报广州讯（记者黄劼）因没有解决消费者的相关投诉，广东省东莞市消委会近日向北京中公教育科技有限公司东莞分公司发出保护消费者权益提醒书，建议该公司设立退费专线电话和退费专班，跟进消费者退费问题，回应消费者诉求并给出实际可行的个性化退费方案。

5、按照《消法》相关规定，向消费者提供商品或者服务时，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。4.按照《消法》相关规定，以预收款的方式销售北京中公教育提供的职业资格考试培训课程（以通过考试为目的），应当按照培训协议约定提供培训服务。

但在消费者符合协议退款情形申请退款时，该公司未按承诺退款，并以拖延、推诿等多种消极处理方式处理中国消费者报南京讯（记者薛庆元）近日，大麦网上线演出门票候补功能，引起了广泛讨论。11月14日，江苏省消费者权益保护委员会发声，建议票务平台应广泛关注消费者的合理诉求，创新票务出售的手段和规则，为消费者提供暖心贴心放心的服务。江苏省消保委认为，大型文体演出活动势头火热，各种演唱会、音乐节一票难求。

有网友戏称，大麦有自己的12306，但是与12306的免费候补政策不同，大麦的演出票候补功能需要加收候补票价6%的服务费。根据《大麦演出候补票须知》，候补功能是指当演出门票售罄且经主办方同意开启候补时，用户可选择预付全款，待该项目有新增库存时，系统将优先为候补订单进行匹配抢票。

例如，在购票时实行强实名制度，根据演出特性和时间安排修改退改规则。网络上关于这一功能的讨论褒贬不一，有的网友对候补功能表示支持，认为相较于从黄牛手中购买高额溢价演出票，大麦的服务费不算高昂，是平台人性化服务的体现。

但更多的网友则持反对意见，认为大麦加收服务费的做法是在变相加价割韭菜。票务平台作为文体演出活动与消费者之间的重要连接者，应当肩负起其社会责任。

在这种盛况之下，黄牛作为票务市场多年未解的沉疴依旧令平台和消费者头疼。大型演出活动票价高昂，6%的服务费也是一笔不小的费用，仅仅以平台技术开发及运营维护成本为由收取服务费并不是一个能够服众的理由。这不禁让人怀疑，大麦推出的候补功能，究竟是出于便利消费者的目的还是为了从中牟利？江苏省消保委建议，盈利固然重要，但提供高效优质的服务才是经营者获取口碑的长久之道。演出门票的有限性注定了一部分消费者的需求无法得到满足，为保障消费者的合法权益不被侵犯、营造良好的消费环境，票务平台积极响应相关政策，不断适应现实需要，在原有的购票规则之上进行修改和创新。

但是，创新手段的推出不应当以侵害消费者的原有权利为代价，是否应该向消费者加收服务费依然是一个值得考量的问题。因此，在票务销售时，平台应以更加公开透明的态度来面对消费者，及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息。

只有不断优化服务，才能切实改变消费者心中对于平台的刻板印象，塑造良好的企业形象，助力文化产业良性发展。基于平台技术开发及运营维护成本，将收取总票价6％的候补服务费。

同时，不少网友担心，如果消费者候补购票需要支付额外的服务费，平台会不会出现故意限制出票数量，把本应正常放出的票留到候补环节加价出售。票务平台应广泛关注消费者的合理诉求，候补应当建立在演出门票售卖足够透明的情况之下，如果票务平台本身不透明，对于出售门票的数量不加以公开，难免会让消费者觉得平台成为了合法黄牛。