我院首批玉树地震伤员家属返回家乡

48岁的李阿姨，院首以前的职业是小学老师，因一些原因转入家政行业后，与顾客之间产生了矛盾。

宜昌市消委会率先启动线下实体店无理由退货工作，批玉树创作了相关短视频公益广告，获得市场监管总局第三届315消费者权益保护公益广告大赛铜奖。湖北省消委会不断着力于专业维权站点建设，地震伤2020年，地震伤全省消费者组织围绕进一步延伸维权链条，构建消费维权多元共治体系，大力开展维权站点、专业委员会与和解机制建设工作，织就专业化、信息化的高效维权网。

湖北省消委会出台《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》，员家属逐步形成了以大型零售商场做牵引、员家属带动全省各地各行业实体店经营积极参与的良好氛围，将无理由退货规范从线上拓展到线下实体店，营造了更加安全放心的消费环境。襄阳市襄州区消委会将无理由退货范围从日用品、院首服装鞋帽、院首电器等拓展到酒店餐饮、通信服务上，承诺可无理由退酒店宴会定金及预付款、保证金、服务收费等。湖北省各级消费者组织积极开展线下实体店无理由退货承诺活动，批玉树引导各行各业充分参与。湖北省消费者组织积极探索消费维权社会共治路径，地震伤各级消费者组织积极开展活动，发动社会力量，共同保护消费者权益。营造环境，员家属开展线下实体店无理由退货承诺活动。

2020年8月，院首湖北省消委会成立了由政协委员、院首学者教授、公益律师、行业专家、工程师等33名社会专业人士组成的湖北省汽车消费维权专业委员会，为化解汽车消费纠纷提供了强有力的保障。周密部署，批玉树做好城市消费者满意度测评提升工作。中国消费者报乌鲁木齐讯为切实提升消费民事公益诉讼工作实效，地震伤不断凝聚消费维权法治合力，地震伤近日，新疆维吾尔自治区人民检察院联合新疆维吾尔自治区消费者协会共同印发了《关于加强协作配合切实做好消费民事公益诉讼工作的意见》（以下简称《意见》）。

检察机关在办理消费领域民事公益诉讼案件中或通过其他渠道发现消费领域存在的侵害社会公共利益或不特定多数消费者合法权益的情况，员家属应主动与消协组织沟通。检察机关和消协共享自治区人民检察院公益诉讼检察工作专家咨询委员会、院首专家库、院首自治区消费者协会消费维权律师团等资源，充分借助专家外脑促进消费民事公益诉讼办案工作顺利开展批玉树规范异地移转案例办理上报。被投诉方所在地或经营地的消费者组织收到转办的投诉后，地震伤应在七个工作日内（特殊情况需要延长审查期限的，地震伤应及时告知消费者，延长期限不得超过七个工作日）审查投诉方及被诉方的主体资格和投诉内容，并做出是否受理的决定。

中国消费者报重庆讯（记者刘文新）近日，重庆市消费者权益保护委员会与四川省保护消费者权益委员会联合下发《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》，标志着川渝两地跨区域消费维权合作机制进一步完善，两地消费者在任何一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷，均可在其住所地进行投诉，降低往返两地的维权成本。两地消费者在重庆、四川区域内购买商品或接受服务，合法权益受到损害的，可向其住所地的消费者组织投诉。

收到消费者投诉所在地消费者组织如发现异地经营者有严重违法行为的，应及时向对方消费者组织提供线索，并由经营者所在地消费者组织向当地相关行政部门进行移送予以查处。强化异地从事经营活动市场主体的投诉信息通报。快速接收异地转办投诉。不予受理的，应书面告知消费者及对方消费者组织并说明理由。

同时，发挥两地消费者组织职能优势，进一步密切两地经济往来、消费联系，推动扩大内需，建设活而有序、强大繁荣的川渝消费市场。办理川渝异地移转案例消费者组织以季度为时间节点，对本辖区内处理异地移转案例逐级汇总报送至上一级消费者组织。予以受理的，应及时告知转出地消费者组织及消费者。针对消费维权中的热点、难点、焦点和新问题，适时组织召开川渝专题研讨会，联合发布消费警示、提示、观点等，共促川渝消费环境改善。

接收投诉的消费者组织应当认真、详细地了解、记录投诉有关情况，同时对消费者提供的相关证据材料做出初步认定，并通过网络、信函或传真，将投诉转至被投诉方经营地的消费者组织。对于消费者反映的实际经营地在重庆但注册地在四川，或者实际经营地在四川但注册地在重庆的经营者，两地首先接到投诉的消费者组织要及时将相关投诉信息进行跨区域通报，两地消费者组织可联合开展投诉处置。

该通知的主要内容包括：及时移转异地消费投诉。重庆市消委会秘书长谷丹告诉《中国消费者报》记者，为确保重庆市、四川省各级消费者组织有效联系、及时沟通，两地设置了川渝异地消费维权联络员，加强消费维权信息交流共享，及时交换一季度、半年、三季度和全年消费者投诉数据分析、维权案例、消费警示、消费维权动态。

对决定受理的投诉，消费者组织应对争议事实进行认真调查、核实和处理，一般应在四十个工作日内（疑难、复杂的投诉，调查调解时间可适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日）结束调查调解，并将处理结果告知消费者，同时将处理结果书面回复转出该投诉的相关消费者组织。认真调查调解异地投诉。畅通违法案例的移送渠道同时，发挥两地消费者组织职能优势，进一步密切两地经济往来、消费联系，推动扩大内需，建设活而有序、强大繁荣的川渝消费市场。接收投诉的消费者组织应当认真、详细地了解、记录投诉有关情况，同时对消费者提供的相关证据材料做出初步认定，并通过网络、信函或传真，将投诉转至被投诉方经营地的消费者组织。强化异地从事经营活动市场主体的投诉信息通报。

办理川渝异地移转案例消费者组织以季度为时间节点，对本辖区内处理异地移转案例逐级汇总报送至上一级消费者组织。快速接收异地转办投诉。

不予受理的，应书面告知消费者及对方消费者组织并说明理由。两地消费者在重庆、四川区域内购买商品或接受服务，合法权益受到损害的，可向其住所地的消费者组织投诉。

认真调查调解异地投诉。针对消费维权中的热点、难点、焦点和新问题，适时组织召开川渝专题研讨会，联合发布消费警示、提示、观点等，共促川渝消费环境改善。

收到消费者投诉所在地消费者组织如发现异地经营者有严重违法行为的，应及时向对方消费者组织提供线索，并由经营者所在地消费者组织向当地相关行政部门进行移送予以查处。被投诉方所在地或经营地的消费者组织收到转办的投诉后，应在七个工作日内（特殊情况需要延长审查期限的，应及时告知消费者，延长期限不得超过七个工作日）审查投诉方及被诉方的主体资格和投诉内容，并做出是否受理的决定。对于消费者反映的实际经营地在重庆但注册地在四川，或者实际经营地在四川但注册地在重庆的经营者，两地首先接到投诉的消费者组织要及时将相关投诉信息进行跨区域通报，两地消费者组织可联合开展投诉处置。予以受理的，应及时告知转出地消费者组织及消费者。

该通知的主要内容包括：及时移转异地消费投诉。重庆市消委会秘书长谷丹告诉《中国消费者报》记者，为确保重庆市、四川省各级消费者组织有效联系、及时沟通，两地设置了川渝异地消费维权联络员，加强消费维权信息交流共享，及时交换一季度、半年、三季度和全年消费者投诉数据分析、维权案例、消费警示、消费维权动态。

规范异地移转案例办理上报。中国消费者报重庆讯（记者刘文新）近日，重庆市消费者权益保护委员会与四川省保护消费者权益委员会联合下发《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》，标志着川渝两地跨区域消费维权合作机制进一步完善，两地消费者在任何一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷，均可在其住所地进行投诉，降低往返两地的维权成本。

对决定受理的投诉，消费者组织应对争议事实进行认真调查、核实和处理，一般应在四十个工作日内（疑难、复杂的投诉，调查调解时间可适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日）结束调查调解，并将处理结果告知消费者，同时将处理结果书面回复转出该投诉的相关消费者组织。畅通违法案例的移送渠道

要到正规场所参加运动，不要在无人看管的冰面滑冰、嬉戏或行走，未成年儿童一定要由家长看护。沈阳市消协提示参与者要注意冰雪运动安全。中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）寒假即将到来，为了引导学生家长理性对待未成年人在假期的各种消费，度过一个舒心、欢乐的寒假，辽宁省沈阳市消费者协会于1月8日发布寒假消费提示：假期消费需记四个要。沈阳市消协劝导学生家长谨慎选购和烹调进口冷冻食品，要到正规市场和超市购买，查看中文标识，索要购物凭证。

滑冰、滑雪是东北独特的户外运动项目，深受广大消费者特别是学生的欢迎。沈阳市消协提示中小学生，长时间玩手机、玩网络游戏会对身体健康造成危害，不健康游戏还可能影响心理健康，打赏或购买游戏装备也会给家庭增加不必要的支出。

沈阳市消协在消费提示中表示，选择线上培训班要谨慎。不少青少年有过玩游戏付费行为，有的甚至花费不菲。

同时，要去正规场所购买食品，购买预包装食品时要注意查看SC标志、保质期、生产日期、配料表等内容。要听从管理人员的指导，遵守秩序，根据自身实际状况选择适宜的冰雪项目。