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静安区消保委遂告知消费者并支持其向人民法院提起诉讼，艺术加手机通过司法途径切实维护自身合法利益。消费者谢小姐和李先生表示，发布加其二人都在数月前向上海鸳鸯缘婚姻介绍服务有限公司购买了婚介服务，发布加并同该公司签署的合同中都约定了结婚返还服务费的相关条款。

该婚介服务公司与消费者在合同中已经就婚介服务费返还条款作了明确的约定，特别但是借口公司规定拒不履行，特别无视消费者的合法权益和《消费者权益保护法》的相关规定。由于缺乏统一的行业服务标准和相关法律法规规范，科技遇上不少婚介机构存在经营不规范，甚至在婚介服务过程中设下陷阱。婚介服务合同签订后，艺术加手机谢小姐与李先生经该婚姻介绍服务公司的介绍,确立了恋爱关系并准备结婚。静安区消保委工作人员当即告知商家应当依法履行与消费者的约定和承诺，发布加诚信服务。经营者向消费者提供商品或者服务，特别应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益

科技遇上静安区消保委工作人员问询合同对此解释有无相关的约定？商家回避问题只反复强调是公司规定。艺术加手机然而商家在最终的回复中还是拒绝了接受调解。根据与公示平台同步出炉的《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》的第八条、发布加第二十二条规定，发布加消费者的姓氏等个人信息可以在政府网站、媒体、社区、商圈等线上线下渠道公开展示。

晒出消费投诉信息，特别亮出消费者身份，特别让消费者真正参与到消费监督的社会协同共治体系中，事后权利救济过程将更加公开透明，政府监管、行业自律、企业自治的消费者权益保护协同共治体系就补上了社会监督这块重要短板。消费投诉信息公示试点地区的数据表明，科技遇上信息公示成为破解这一痛点淤点的一剂良方。如在国庆节、艺术加手机春节等假期旅游高峰期，艺术加手机海南省三亚市、琼海市等地市场监管部门在一些旅游景区、农贸市场的大型LED显示屏上公示消费投诉信息，让外地游客在景区有了消费指南，可以成功避坑。2022年试点地区扩展到吉林、发布加浙江、新疆等六省份。

2016年开始，市场监管总局在上海等地探索试点消费投诉信息公示，取得初步成效。投诉者身处公示平台，需要不断提升商品质量认知意识、消费维权意识和先进消费文化意识，不冲动消费、不贪图小便宜，增强自身的真假伪劣商品甄别能力，可从源头大幅减少消费纠纷的数量。

通过全国12315平台反映的消费者投诉情况，在公示平台上首次可以公开展示，同时，被投诉者的相关信息也会一览无余。消费投诉信息公示，彰显了对消费者权利更加充分的保护与尊重。近日，市场监管总局全国12315消费投诉信息公示平台（以下简称公示平台）上线，在全国统一开展消费投诉信息公示。这些规制条款，避免了类似投诉挤占正常行政监管资源和滥用消费投诉信息公示制度。

消费投诉信息公示，需要消费者加强自身素质建设与提升维权意识。《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》第九条第（三）款、第十一条规定，虚假、恶意投诉不予公示，非生活消费需要而产生的投诉等不予受理或不予公示。（据10月23日《中国消费者报》报道）一直以来，由于行政调解自身的自愿属性，基层市场监管部门面临行政调解成功率不高的老大难问题。截至今年10月试点结束，试点六省份平均调解成功率52.43%，较试点前提高了8.78个百分点。

（徐文智）责任编辑：孟刚上一条：警惕虚假种草披上隐身衣下一条：晒出经营者自律的诚意 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 15, artiid: 430013, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。诚然，公示平台上企业消费投诉数量的多少与商品优劣或服务好坏并不能简单划上等号，公示平台更不是所谓企业产品红黑榜，但全国12315消费投诉信息公示平台上晒出的消费投诉信息，可以直观地看到经营者对待消费者的态度、处理投诉的诚意、自身改进的情况，这既是对经营者的有力监督，也是对经营者的有益鞭策。

面对消费市场信息不对称问题，公开透明、客观真实、及时全面的公示消费投诉信息，将为消费者有效履行知情权和选择权等基础性法定权利发挥重要作用。公示平台的上线丰富了消费者权益保护的事前预防手段，降低了消费者的试错成本，给消费者吃下了定心丸，提升了消费信心，增强了消费意愿。

消费投诉信息公示，将消费者权益的事前预防与事后权利救济高效衔接。当消费者用脚投票进行选择时，无疑将倒逼商家提升产品服务质量，否则经营将难以为继这些规制条款，避免了类似投诉挤占正常行政监管资源和滥用消费投诉信息公示制度。《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》第九条第（三）款、第十一条规定，虚假、恶意投诉不予公示，非生活消费需要而产生的投诉等不予受理或不予公示。（徐文智）责任编辑：孟刚上一条：警惕虚假种草披上隐身衣下一条：晒出经营者自律的诚意 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 15, artiid: 430013, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。消费投诉信息公示，彰显了对消费者权利更加充分的保护与尊重。

面对消费市场信息不对称问题，公开透明、客观真实、及时全面的公示消费投诉信息，将为消费者有效履行知情权和选择权等基础性法定权利发挥重要作用。当消费者用脚投票进行选择时，无疑将倒逼商家提升产品服务质量，否则经营将难以为继。

消费投诉信息公示，将消费者权益的事前预防与事后权利救济高效衔接。消费投诉信息公示试点地区的数据表明，信息公示成为破解这一痛点淤点的一剂良方。

2016年开始，市场监管总局在上海等地探索试点消费投诉信息公示，取得初步成效。消费投诉信息公示，需要消费者加强自身素质建设与提升维权意识。

公示平台的上线丰富了消费者权益保护的事前预防手段，降低了消费者的试错成本，给消费者吃下了定心丸，提升了消费信心，增强了消费意愿。截至今年10月试点结束，试点六省份平均调解成功率52.43%，较试点前提高了8.78个百分点。近日，市场监管总局全国12315消费投诉信息公示平台（以下简称公示平台）上线，在全国统一开展消费投诉信息公示。晒出消费投诉信息，亮出消费者身份，让消费者真正参与到消费监督的社会协同共治体系中，事后权利救济过程将更加公开透明，政府监管、行业自律、企业自治的消费者权益保护协同共治体系就补上了社会监督这块重要短板。

如在国庆节、春节等假期旅游高峰期，海南省三亚市、琼海市等地市场监管部门在一些旅游景区、农贸市场的大型LED显示屏上公示消费投诉信息，让外地游客在景区有了消费指南，可以成功避坑。通过全国12315平台反映的消费者投诉情况，在公示平台上首次可以公开展示，同时，被投诉者的相关信息也会一览无余。

诚然，公示平台上企业消费投诉数量的多少与商品优劣或服务好坏并不能简单划上等号，公示平台更不是所谓企业产品红黑榜，但全国12315消费投诉信息公示平台上晒出的消费投诉信息，可以直观地看到经营者对待消费者的态度、处理投诉的诚意、自身改进的情况，这既是对经营者的有力监督，也是对经营者的有益鞭策。（据10月23日《中国消费者报》报道）一直以来，由于行政调解自身的自愿属性，基层市场监管部门面临行政调解成功率不高的老大难问题。

2022年试点地区扩展到吉林、浙江、新疆等六省份。投诉者身处公示平台，需要不断提升商品质量认知意识、消费维权意识和先进消费文化意识，不冲动消费、不贪图小便宜，增强自身的真假伪劣商品甄别能力，可从源头大幅减少消费纠纷的数量。

根据与公示平台同步出炉的《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》的第八条、第二十二条规定，消费者的姓氏等个人信息可以在政府网站、媒体、社区、商圈等线上线下渠道公开展示这种效应能激励和倒逼家政服务企业、中介、家政服务人员增强法律意识、诚信意识、自律意识，全面、真实、准确地向消费者提供相关信息，不断规范服务行为，提升服务质量，创优服务品牌，从而推动行业健康有序发展，维护消费者合法权益。有了多条家政信用信息查询渠道，消费者在手机上搜一搜、点一点、扫一扫，就可以查询到特定家政服务人员的个人信用信息，了解其是否获得相关职业技能等级证书等。同时，家政信用信息查询系统能起到良币驱逐劣币的效应，能让个人信用良好、服务质量高的家政服务人员以及管理规范的家政企业获得更好的口碑、更多市场机会，也能让个人信用有瑕疵的家政服务人员受到一定的从业限制和惩戒。

实际上，不少消费者都曾遭遇过虚构职业技能等级证书信息、个人信用有瑕疵甚至有盗窃、赌博、故意伤害等违法犯罪行为的家政服务人员。消费者的信息多来源于家政企业、中介的推荐，或家政服务人员的自我介绍，或亲朋好友的口口相传，而家政企业、中介、家政服务人员出于趋利避害的本能，难免会拣着好的说，甚至会夸大、虚构、掩盖相关信息，亲朋好友的口口相传也可能不全面。

（据10月17日中国新闻网报道）2020年，商务部就会同相关部门开发建设了家政服务信用信息应用家政信用查。无疑，家政服务信用信息查询系统的功能越强大、越好用，对用户尤其是消费者的知情权、选择权、监督权保障就越有力。

只不过，当时的家政信用查是APP应用程序，家政从业人员和消费者想要使用还得分别下载服务员端和消费者端两个客户端。如此，消费者的知情权更丰满了，心里更有底了，在行使选择权时就能掌握更多主动，选到符合需求的家政服务人员的概率就更高。