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在智能化时代，第秒企业必须放弃传统的售后服务模式，利用人工智能更好地洞察客户需求，包括在服务、配件和使用方面的需求，并主动地加以满足。

此外，原著叫该实验室也是沃尔沃集团首个用于测试完整燃料电池组件的设施，将为我们燃料电池技术的开发提供强大助力。在2019年，第秒原著沃尔沃建筑设备翻开了小型设备电动化的未来篇章，并明确提出了一条清晰的电动化发展路径。

而且与常规设备相比，说真相电动设备的效率更高也更安静。目前，第秒沃尔沃建筑设备已经开始生产并向客户交付小型电动设备，而中型电动设备也将紧随其后、陆续上市。正如刚才所说的，原著叫沃尔沃建筑设备始终与客户并肩同行。例如，第秒原著我们与瑞典钢铁制造商SSAB合作，在产品中使用其通过非化石能源生产的钢材;几个月前，我们也揭开了燃料电池测试实验中心的神秘面纱。对过往的成就我们深感自豪，说真相更重要的则是继往开来，为减缓气候变化在建筑设备行业实现可持续，以及迫于眉睫。

第秒种种优势表明电动设备将重塑行业面貌：更强的灵活性让工程承包商得以随时开工。【第一工程机械网独家报道】7月22日，原著叫第12届国际基础设施投资与建设高峰论坛在澳门盛大开幕。设备利润与服务成本的矛盾最初国产品牌在产品质量和可靠性方面与国际品牌存在不小差距，第秒原著为了消除客户对于售后服务的顾虑，第秒原著吸引他们多买设备，很多企业都喊出终身免费服务的口号。

说真相维修服务中积累的视频数据将成为企业宝贵的知识财富。厂家可以打通设备物联网的数据，第秒提供必要的技术资料和信息，帮助一线服务人员诊断和排除故障。这样，原著叫智能设备就为一线服务人员赋能，让他们更有底气地解决各种疑难杂症。中国市场人口红利已经终结，第秒原著这些年来人力资源成本增长速度很快，第秒原著无论是机手还是服务技师的工资都在几年内几乎翻了一倍，燃油和原材料的价格也在不断增长，而设备价格和租赁费用却在不断下滑，形成了一个剪刀差，这导致家庭医生式服务根本不可持续，因为服务成本的上涨和设备利润的下降，最终会让企业进入亏损区。

幸运的是，科技的发展已经为我们提供了大数据、人工智能AI、增强现实AR和数字孪生等各种手段，未来智能服务是后市场发展的唯一出路。如果一位技师负责的设备数量太多，很可能会导致服务响应不及时，造成客户满意度下降，客户抱怨增加。

当上帝关上一扇门的同时，一定也会为你打开一扇窗。到哪里招聘到这么多服务技师?如何对这些新招来的服务技师进行培训?怎么留住这些服务人员?设备销售之后，如果没有及时配套服务资源，就难以保证服务的及时性和客户的满意度，这恰恰是很多企业亟需解决的问题。2020年某品牌的代理商销售了超过1万台挖掘机，公司上下人人喜笑颜开，可有没有人想过，2021年这家代理商就需要增加300名服务技师，还要增加几千万服务预算，才可能匹配这1万台设备增量的售后服务。放弃服务后市场利润必然会导致今天的这种尴尬局面：不增加服务资源会造成及时性下降，客户抱怨和流失;增加服务资源又会导致成本上升，入不敷出，未来技师的短缺情况将会越来越严峻，服务后市场的出路在哪里?智能装备是提升效率的一把钥匙2020年的新冠疫情，给客户服务带来巨大的挑战，很多服务人员无法出差去从事维修工作，这对海外服务的影响更大。

科技的进步就是要打破原有的运营模式和认知模式，通过增加服务资源来提升客户满意度是没有出路的，唯有提升服务效率才是解决设备保有量与服务资源矛盾的钥匙。几年之后，增强现实AR的眼镜将会更轻便、更便宜，体验更好，在这些维修视频和物联网数据的帮助下，企业可以通过数字孪生，更加直观地展示设备结构、故障零件、维修拆装过程，让自助服务更加简单。可惜，在激烈的市场竞争中，设备销售的毛利一路下滑，现在代理商设备销售的毛利已经薄如纸，很多代理商挣扎在盈利和亏损的临界点，要求他们增加服务资源的投入几乎没有可能。设备保有量巨大 设备保有量与服务资源的矛盾当我在20年前进入工程机械行业时，外资品牌就提出了家庭医生式服务(或称保姆式服务)的理念，规定代理商每位服务技师最多负责15台设备。

多数代理商既没有能力招到、培养和留住所需的服务人员，也没有意愿招聘这么多服务技师，在很多老板眼里，服务部门完全是一个成本中心，人数越多，成本越大，他们当然不希望增加服务人员的数量，这也导致设备保有量与服务资源配置的矛盾更加严重。2020年全国有874万高校毕业生，可有几个人愿意做服务技师?多年来行业里终身免费服务的口号，出卖了很多服务技师的利益，造成服务技师工资待遇低，不受尊重，没有地位，很多年轻人宁愿送快递也不愿做维修。

在疫情之下，企业不得不通过技术手段推行远程服务支持，这也促进了自助服务的兴起。华夏易联就推出了一款智能服务穿戴设备，服务技师和客户可以将高清摄像头卡在眼镜上，通过手机App对整个服务过程进行录像和存储，以确保服务过程的合规。

未来，人人都可能成为修理大师，因为有无所不能的大数据和智能穿戴设备给人赋能，帮助人们预测和诊断设备故障。这些年来，随着设备保有量的不断增加，很多主机厂已经把代理商服务资源配置的要求放宽到35台/人。事情到这里还没有结束，服务过程的录像被制造商收集起来，一方面作为服务费结算的依据，让社会服务企业也有可能加入品牌商的服务网络;另一方面，维修视频可以帮助企业改进产品质量，培训新员工，同时还可以作为设备故障的知识库、案例库和视频大数据，未来人工智能将会利用这些大数据，使维修服务更加简单易行，使客户的自助服务更加快捷简便，这将大大改善客户服务的体验。前些年设备销售的毛利还十分可观，让很多企业形成了重销售、轻服务的传统。智能装备是提升效率的一把钥匙 如果现场服务人员或客户仍然无法排除故障时，他们还可以呼叫专家座席，寻求专业的会诊和支持，远在几百公里之外的专家可以通过服务人员的摄像头，看到故障现场的情况，与服务人员实时沟通，指导他们排除故障，解决问题。经过多年的高速发展，中国工程机械已经成为世界最大的单一市场，设备保有量超过850万台，即使在新冠疫情如此严重的2020年，中国市场仍销售了292,864台挖掘机和106,572台装载机，挖掘机和装载机的市场保有量分别超过200万台和150万台。

这样一来，服务后市场的利润也几乎被企业拱手送出，代理商只能用设备销售的利润来补贴服务。尽管如此，代理商仍然面临服务资源严重不足的问题，服务技师流失严重，越来越少的年轻人愿意从事维修服务工作，根据薛小平老师的估计，行业代理商总共只有约3.5万名服务技师，远远无法满足巨大设备保有量的服务需求，这也导致高达80%的客户流失

【第一工程机械网 原创】5月25日，中联重科智能高空作业机械有限公司(以下简称中联重科智能高机)百余台直臂、曲臂高空作业产品交付东莞市家锋机械有限公司(以下简称东莞家锋)，为安全、高效地建设西安一带一路文化交流中心——长安乐项目添砖加瓦、保驾护航【第一工程机械网 原创】5月25日，中联重科智能高空作业机械有限公司(以下简称中联重科智能高机)百余台直臂、曲臂高空作业产品交付东莞市家锋机械有限公司(以下简称东莞家锋)，为安全、高效地建设西安一带一路文化交流中心——长安乐项目添砖加瓦、保驾护航

中联重科副总裁、客户联盟理事会理事长郭学红致辞 三年来，我们始终将联盟客户的权益放在首位：从总会创立到分会模式创新，从跨区域业务联动到打破壁垒开展技术联合，从业务合作到管理品牌多服务支持，我们全方位深化和细化了联盟服务的内容维度，进一步加强了成员间的交流合作，优化成员内外部资源，携手合作落地了多个联盟生态业务圈。十四五规划开局、两新一重建设持续推进，双循环格局焕发机遇，工程机械产业发展也被赋予全新的使命。

经过精挑细选和商议审核，年会上，103家新成员加入客户联盟组织。年会上，组织还为联盟功勋奖、联盟生态圈示范合作工程进行了颁奖，为专家库专家、顾问、特约合作单位进行了授牌，期待未来一起共绘精彩。联盟生态圈示范合作工程颁奖客户联盟专家库专家和顾问授牌 特约合作单位授牌拥抱新时代 共赴新征程联盟的壮大发展，得益于时代的馈赠。成员客户通过联盟组织获得业务支持、金融扶持、人才培养、商业信息共享等一系列优质服务获得了自身实力的增强，并持续在新技术探索、新业务开拓中强强联手，在共同推动行业发展中发挥着巨大实力。

中联重科客户联盟秘书长杨艾华对过去一年的工作及成果进行了回顾和总结 年会上，客户联盟秘书长杨艾华对过去一年的工作及成果进行了回顾和总结。以绘联盟精彩，领行业未来为主题的2021年中联重科客户联盟年会在长沙召开 共赢发展结硕果 凝心聚力斗志扬于逆境时扶持，于顺境时开拓。

开启新篇章新成员授牌仪式 联盟功勋奖颁奖 联盟功勋奖颁奖 凝心聚力，务实笃行。中联重科副总裁、客户联盟理事会理事长郭学红在欢迎致辞中强调，客户联盟正以创新之力协调行业健康发展、以开放之姿引领行业良性竞争、以共享之风推动行业共同进步。

疫情中的奋勇前行、市场中的激流勇进，在塔机林立的雄安，在遍布南北的风电场，客户联盟成员携手奋斗、步履矫健。中联重科客户联盟自成立至今，始终践行共赢发展的理念，依托中联重科强大的集团优势，为客户联盟成员构建和谐共赢的跨界生态圈。

中联重科董事长詹纯新，中联重科副总裁王永祥，中联重科公司领导殷正富，中联重科副总裁、客户联盟理事会理事长郭学红等公司领导与客户联盟成员代表等500人共同出席年会庆典，高朋满座，菁英聚首，共绘行业发展新蓝图。【第一工程机械网 原创】5月18日，以绘联盟精彩，领行业未来为主题的2021年中联重科客户联盟年会在长沙召开。她介绍称，目前，客户联盟成员组织已经由最初的40家发展至267家、关联客户469家。中联重科客户联盟已然成为最团结、最有市场地位和影响力深远的工程机械第一联盟，也吸引着更多优秀企业加入其中。

客户联盟成员代表就《十四五规划下的行业机遇与发展方向》展开深入交流和讨论，为共同产业链上下游创新共赢发展献力献策 工程机械企业需要用数字化思维打造先进制造实力，在产品技术研发、智能制造能力和商业模式上进行创新，全力推动企业形态和产业发展模式的深刻变革。中联重科董事长詹纯新向联盟客户介绍企业近年发展成果时提到，我们正以中联智慧产业城为核心，加速朝着智能化、数字化、绿色化的方向发展;与客户联盟等上下游企业一起推动产品技术创新、应用创新，引领和推动整个工程机械产业健康发展。

‘智慧的中联、责任的中联、高质量可持续发展的中联我们正在一步步践行实现。他们将在联盟生态圈中与老成员一起同心共建，携手前行。

她指出，2021年是客户联盟生态圈建设成果凸显的一年。慈善晚宴 联盟同学会展现青春风采 詹纯新对客户联盟未来发展也提出了殷切希望，客户联盟未来的发展要遵循包容、责任、规则、共创、共享五项基本原则，朝着情感互信、文化互通、发展互助、资源共享、生态共建的方向共同发展进步，锐意探索、自我革新，拥抱新时代，共赴新征程!