挪威学者质疑IEA对光伏风电的计量方法：低估2/3！

张明明从《消法》赋予消费者的九大权利着手，挪威学结合智能电视开机广告播放的技术原理，挪威学并参考类案进行论证，撰写了详细的法律分析报告，为维权提供了有力的法律支撑。

加强宣传 增强百姓维权意识为了提高群众的消费维权意识，质疑邵相东每年315期间都组织召开315国际消费者权益日纪念大会，向群众宣传消费知识。近年来，对光伏在他的带领下，投诉中心受理消费投诉10823件，查处侵犯消费者权益案件158件，为消费者挽回经济损失近千万元。

中国消费者报报道(记者尹训银)从事消费维权工作20多年，风电的计邵相东用执着诠释了责任与公正：风电的计一年不过300多天，他接手的侵权投诉就多达千余件，有事儿找小邵已成为当地群众的口头禅。近年来，量方法低在邵相东的带领下，投诉举报中心的知名度、公信力不断提升，多项创新思路受到上级部门表彰。为稳定市场、挪威学及时化解矛盾。人物事迹：质疑邵相东现任山东省禹城市市场监督管理局投诉举报中心主任，并兼任禹城市消费者协会秘书长。随着消费维权共治格局的不断健全，对光伏消费维权诉求渠道的不断畅通，消费维权监管执法的不断强化。

办结率和合理诉求满意率均达到百分之百，风电的计群众满意率达到百分之九十以上。邵相东介绍说，量方法低他们通过加强日常宣传引导，帮助消费者转变传统的消费方式，加快营造和谐稳定的消费环境。为及时规范名表维修行业的经营服务，挪威学联手13家名表品牌集团建立诚信联盟并发布诚信公约，挪威学同时上线消保委帮您忙名表维修专栏，为消费者选择正规名表维修经营者提供了参考。

对20多个行业的400家大中型企业的客服热线进行模拟演练;有针对性地开展联网单位培训、质疑指导和座谈，确保维权渠道便捷畅通现制茶饮料(奶茶)比较试验引广泛关注现制茶饮料(奶茶)比较试验结果显示，对光伏不同价格的现制奶茶虽口感相似，对光伏但成分差异很大，部分宣称无糖的样品并非不含糖、部分样品蛋白质含量明显偏低、个别样品反式脂肪酸和咖啡因含量偏高等，引发全媒体报道和转载，《人民日报》、上海发布等相关微信、微博阅读量均超10万次，获上万网友点赞。风电的计体验馆已成为沪上消费新的网红打卡地。联合长三角四地消保委开展社会监督作为首年度轮值单位，量方法低积极承担长三角联盟工作的召集和组织。

结果发布后社会反响强烈，相关微博话题达40余个，累计阅读量超5.2亿，讨论5.6万余次，《人民日报》微信公众号对此发表《APP内置广告，用户有权说不》评论，央视《新闻1+1》就此进行专题访谈;向腾讯等4家问题突出企业发出建议函，督促和推动了问题整改。2020年上海特色伴手礼评测拉动消费升级抓住进博会举办的契机，自2018年至2020年连续三年开展上海特色伴手礼评测活动，激发市场活力，助推老字号企业和上海制造创新力，拉动消费升级。

2019年网络平台充值体察保障消费安全针对网络平台充钱容易退款难、要求小额支付消费者购买虚拟币造成账户资金沉淀等问题，体察59家网络平台充值和提现情况，督促经营者优化流程和配置、加强资金管理和使用，明示预付资金管理信息，畅通消费者退款渠道，切实保障消费安全，《人民日报》及其海外版分别刊发报道和评论;新华社APP相关新闻阅读量超41万，讨论近千条。推出21家2020体验上海消费体验馆为促进消费需求释放、培育壮大新型消费，助力疫情后消费回补，推出21家消费体验馆，涵盖通信、家居、家电、美妆、餐食、文化用品等零售业主要领域，多渠道全方位宣传，引发媒体广泛报道。2018年明察暗访空调维修市场揭行业黑幕针对家电维修类投诉激增、李鬼频现的突出问题，历时两个月对8家互联网平台和3家电话查询平台上搜索排名靠前的11家空调维修商进行暗访式体察，揭露了虚构故障、小病大修等欺骗消费者的行为，披露了网络平台涉嫌从不法经营者的欺诈行为中谋取不当利益的问题。景点数字化服务评价助推服务迭代升级自2019年至2020年，连续两年从基础信息提供、在线服务能力和数字化场景覆盖等3方面、26个细分维度对上海热门文化旅游景点开展数字化服务进行综合评价，并从精细服务、智能管理和人文关怀等方面提出建议，用数字化方式解决好景点服务中的难点痛点，用数字化场景创造消费者打卡新需求，用数据驱动打通线上线下促进文旅商融合，助推上海热门文化旅游景点迭代升级。

联合发布四地主要景点儿童免票规则联合调查，提出的儿童免票身高兼顾年龄倡议，得到长三角600余家主要景点积极响应。2016年首例支持消费者集体诉讼案获胜对上海新奥体育健身发展有限公司(黑骏马)无法兑现承诺引发的群体性投诉，依法支持消费者提起诉讼并获胜。微博话题阅读量超过2200万，带动长三角各地消保委工作模式的转型与创新。测试结果引发社会广泛关注，推动国家相关部门对APP手机权限问题的专项整治和相关法律与标准的完善。

制定完善工作规范和应急预案，抽调骨干组成服务保障团队，耐心细致做好咨询解答。向全社会发出向舌尖上的浪费说不倡议。

全力服务保障进博会高质量、高标准、高效率地完成2018年至2020年三届进博会期间的服务保障工作。此次诉讼迈出了支持集体诉讼实践性操作的重要一步，不仅打开了化解预付式消费群体纠纷的通道，还为全国消费者组织依法履职提供了样本。

上海乡村旅游调查促行业补短板上海乡村旅游调查与体察反映了景点在交通、住宿、餐饮、环境、休闲、管理、信息、诚信等8个方面存在的不同程度的问题。APP个人信息保护评测推动行业整改及治理自2018年起至2020年，率先对千余款手机APP使用过程中涉及个人信息保护问题，连续开展4期评测，聚焦热门地图、浏览器、输入法、综合视频、网购平台、旅游出行、生活服务等7大类APP以及嵌入SDK插件对个人信息的收集状况，其中系列评测第四期作为2020年315晚会的重要曝光内容。对20多个行业的400家大中型企业的客服热线进行模拟演练;有针对性地开展联网单位培训、指导和座谈，确保维权渠道便捷畅通。三年中有153款产品入选上海特色伴手礼，排名居前的79款伴手礼载入优选特色伴手礼名录。报告反映出境游购物消费现状，并从政府、消费者组织及消费者自身等多个层面提出建议，为制定优化消费政策提供素材。该平台于2020年315期间率先在上海开通运行。

出境游购物与跨境消费调查助力政策优化针对上海消费者在境外市场进行的跨境消费，从进口商品和出境游中购物消费状况两方面进行了历时3个月的专题调查研究。助力长三角消费维权一体化落地2019年4月，沪苏浙皖四地消保委签署《消费维权一体化合作协议》，成立长三角消保委联盟，实现了投诉数据共享，定期发布长三角地区消费投诉热点领域分析;维权经验共享，工作人员通过研讨走访、线下线上实现多元交流;媒体资源共享，借助听众覆盖长三角的长三角之声节目，营造一体化的宣传引导声势和氛围。

对此，上海市消保委建议上海乡村旅游改变小规模、自发性、分散性的格局，走精细化、集约化、高品质的路径，补齐发展和管理短板，健全完善乡村旅游信息平台，使消费者能够更加方便快捷地获取准确、可靠的乡村旅游信息。文明餐桌 光盘光盒倡议合作齐发力为制止餐饮浪费、践行光盘行动，从消费、供给两端发力，倡导餐饮企业和消费者共同参与制止餐饮浪费的行动。

2017年开展关爱老人理性消费主题宣传教育活动为提升老年消费群体自我保护意识和防范消费陷阱的能力，在全市深入开展宣传教育活动;拍摄制作播放防范保健品营销陷阱的公益广告，举行专家面对面咨询活动;深入开展调查研讨，对上海市千余位老年人及其子女进行了历时6个月的调查和研究，形成了《老年保健品消费调查报告》，揭示了老年人保健品消费背后的深层次需求和上海老年人保健品消费的总体状况。名表维修服务暗访体察助推行业诚信针对名表维修服务企业存在的消费痛点问题，分别于2017年和2020年组织开展暗访式体察，披露部分企业存在的虚构故障、小病大修、坐地起价、暗箱操作等问题。

儿童学习桌比较试验助推标准完善针对儿童学习桌比较试验20件样品中11件未通过国家强制标准要求的情况，在向所涉17家企业发出《督促整改函》的同时，就试验中发现的部分产品未设置缓冲装置或缓冲装置效果不佳等直接关系儿童人身安全的问题，向全国家具标准化技术委员会发出完善标准的建议函。全国家具标委会回函明确采纳对翻门翻板安全技术指标参数和检测方法改进完善的建议，对规范儿童学习桌产品与市场产生实质性推动。APP广告消费者权益保护专项评价揭行业痛点历时15个月对1600余款APP的广告进行数据抓取和内容分析，发现APP广告关不掉、个性化广告推荐不可选择等痛点。为及时规范名表维修行业的经营服务，联手13家名表品牌集团建立诚信联盟并发布诚信公约，同时上线消保委帮您忙名表维修专栏，为消费者选择正规名表维修经营者提供了参考。

房地产中介消费者满意度调查助推行业整顿针对房地产市场持续走强、中介服务负面反映集中的情况，跨年度历时6个月对房地产中介消费者满意度展开体察和调查，公开揭露行业中普遍存在的侵害消费者合法权益的突出问题。（刘浩）责任编辑：24上一条：扫码优惠没立即兑现 消费者质疑商家诱导消费 下一条：警惕。

2020年上海特色伴手礼评测活动，结构进一步优化，评测过程迭代标准化，传播实现多元化。提倡消费者厉行节俭、杜绝浪费;倡导餐饮服务企业提升服务、主动作为;鼓励餐饮平台企业积极履职、倡导新风。

制作并发布《迎进博盛会文明消费从我做起》公益短片，组织伴手礼精品入场进博会现场集中展示，弘扬开放、创新、包容的城市品格。最终，诉讼所涉18个案件判决全部得到落实，全部原告消费者共拿到退款9万余元。

典型案例曝光后社会反响强烈，央视《东方时空》对此进行专题报道，规范房地产中介市场成为当年全国两会热议话题，最终促成多项重拳整治措施落地，推动全国开展房地产中介专项清理整顿，切实推动市场健康有序发展。联合开展长三角老人鞋比较试验，直接推动了全国首个《老人鞋》团体标准的落地，填补国内该行业的空白，获得9省市50余家企业的承诺执行。搭建长三角消费投诉云平台云平台由上海市消保委牵头试点，打造消费者、经营者和消保委的三方在线平台。目前，上海入驻企业已从首批36家增至107家，并与上海市消保委原有的消费投诉平台实现了双平台打通，大幅缩减消费投诉处理时长，实现了反馈率、和解率和满意率的提升。

开展迎进博文明餐桌 光盘光盒行动，全市3000余家餐厅门店响应倡议，主动承诺做到三个提醒，提醒消费者点餐适量、用餐文明、余餐打包。问题曝光后，引起了较大的社会反响

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）民以食为天，与之相关的当然是餐饮行业的不断壮大，随之而来的就是餐饮行业的竞争压力越来越大，于是有些经营者就会选择投机取巧的营销手段，用优惠信息将客人吸引到店里，在顾客用完餐之后，又告知顾客优惠不能当天使用，这样的事情在浙江省台州市黄岩区消费者王女士身上就真切地发生了。自己领取电子优惠券时，优惠券首页没有显示使用时间，商家也未曾告知需要双击查看。

面对二维码需要扫码时，要注意信息安全，不要点开不明链接和随意输入身份证号码、姓名等个人隐私信息。王女士认为，商家没有完全告知详情，模糊回答，存在诱导消费的嫌疑。