三星又出新广告调戏iPhone：拍照不行，没快充

邵女士以为这是新家具的缘故，星又出并未在意。

消费者在购买商品或者接受服务时，新广告调戏有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。海宁市消保委查看后，照不行发现该饭店在告示中使用了不恰当的告示用语：照不行根据《消费者权益保护法》规定，在公示告知消费者的前提下，经营者对客户自带酒水可以酌情收取一定的服务费。

经过约谈，没快充该饭店表示立即进行整改，已将整改后的新告示，抄送给海宁市消保委，重新进行公示。格式合同、星又出通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）日前，新广告调戏浙江嘉兴海宁市消保委接到消费者反映，新广告调戏在海宁市区某饭店就餐时，被告知要收取相应的服务费，消费者认为不合理。如自带酒水确实对经营过程中产生影响的，照不行针对消费者自带酒水的行为，照不行可以以事先告知、明码标价、合情合理收取少量费用的方式，在大厅、包厢醒目处、如有网络订餐的，在网店首页醒目处进行特别提醒，保障消费者的自由选择权，但不得不适当引用《消法》的相关规定。考虑到现阶段的实际情况，没快充国家对允许自带酒水是否收取服务费并没有明确的禁止性条款。

海宁市消保委在约谈中指出，星又出《消法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。针对该现象，新广告调戏海宁市消保委当即要求该饭店进行更正，并进行了约谈照不行家政服务质量和售后投诉较多。

合同问题565件，没快充占16.22%。质量问题767件，星又出占22.02%。虚假宣传问题204件，新广告调戏占5.86%。消费者不要贪图便宜，照不行不轻信各类营销话术，照不行摒弃试一下赌一把的投机心理，科学理性消费，发现不良商家虚假宣传、诱导消费、设置不公平格式条款等要注意留存证据，及时投诉举报

合同问题565件，占16.22%。价格问题516件，占14.81%。

接待投诉咨询及来访人员15140人次。个别家政服务人员在服务一次或几次后，避开家政公司与消费者私下约定，逃避中介费用，一旦出现服务纠纷，消费者易处于维权困难的尴尬局面。家政服务质量和售后投诉较多。规范盲盒经营活动，加强盲盒应用线上监管，建立健全线上动态巡查和监管机制，对违法违规商业主体限时整改、关闭。

售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传问题占据了消费者投诉的前5名。网络盲盒消费者投诉存在以下几个难点：盲盒类APP开发门槛低，售后体系不完善，对消费者投诉不够重视。中国消费者报西安讯（记者徐文智）10月13日，陕西省消费者权益保护委员会对外发布2022年第三季度全省消费者投诉情况分析报告。家政私约投诉维权困难。

涉嫌违法犯罪的，应积极配合相关部门依法处置。陕西省消保委通过对2022年第三季度消费者投诉家政服务情况分析，梳理归纳出4个方面问题：合同类投诉比较普遍。

陕西省消保委建议相关网络平台对各类在其平台引流的盲盒APP广告要尽到审查义务，合规投放，及时受理和处置用户投诉，必要时采取屏蔽、断链等措施，并向监管部门反馈信息。陕西省消保委建议消费者选择家政服务时，要多渠道了解商家口碑，选口碑好规模大的家政服务公司，不要与家政服务人员私下约定服务。

消费者不要贪图便宜，不轻信各类营销话术，摒弃试一下赌一把的投机心理，科学理性消费，发现不良商家虚假宣传、诱导消费、设置不公平格式条款等要注意留存证据，及时投诉举报。质量问题767件，占22.02%。解决3210件，投诉解决率92.16%，为消费者挽回经济损失516.4万元。家政服务公司应提高服务质量，加强家政人员专业培训，使其服务能力与宣传营销相匹配，同时应建立便捷畅通的客诉渠道，规范完善售后服务流程，更好地维护消费者的合法权益。签订合同前，要仔细阅读家政服务协议，不要在签订协议前就支付定金、押金，不要预付过多费用，避免公司倒闭、跑路导致损失难以挽回。投诉集中的某些盲盒APP有意设置复杂规则，侵权隐蔽性更强，易形成群体性消费投诉事件，涉嫌虚假广告、欺诈等，投诉处理难度更大。

据统计，全省各级消协组织共受理消费者投诉3483件，同比增长14.08%。陕西省消保委接到喜拆拆等盲盒APP的相关投诉，就存在未以显著方式告知消费者订单号、运费、回收手续费及提货期限等内容，客服电话始终难以接通，侵犯了消费者的知情权。

制定霸王条款，侵犯消费者合法权益。虚假宣传问题204件，占5.86%。

2022年第三季度，陕西省消保委频繁接到有关网络盲盒APP的消费投诉，问题主要主要表现为三个方面：虚假宣传，诱导消费。盲盒游戏规则不透明，对消费者的提醒告知不到位，咨询电话难以接通。

根据投诉性质划分，消费者投诉中的售后服务问题有848件，占24.35%卡牌游戏具有一定的社交属性，孩子们为了买卡、抽卡、凑卡往往超额消费，收集游戏卡片的本质还是盲盒模式，为了收集其中的稀有卡片，孩子们的购买欲、不必要的攀比心被刺激。针对未成年人的消费投诉，建议监护人在日常生活中要与孩子多交流沟通，学校也要加强教育引导，让他们形成正确的消费观念。经调解，该商户退还消费者700元。

监护人对未成年人使用电子设备要加以限制，管理好自己的手机支付密码，尽量避免在游戏、社交APP中的使用免密支付方式，以免孩子误点而产生不必要的财产损失。养生保健等成投诉热点随着银发经济的发展，老年消费者权益保护问题日渐突出，与之相关的投资养老、养生保健等问题成为老年消费投诉热点。

中国消费者报报道 10月10日，安徽省消保委发布老年人与未成年人消费投诉专项分析报告，针对投诉热点发布消费提示，并呼吁社会各级加大对老年人与未成年人消费权益的保护。端正养生保健理念，不乱吃、乱用保健品，身体不适时要及时到正规医院就医。

经营者通过高额回报鼓动老人投资养老项目、预定养老床位、预存养老金优惠等小恩小惠方式，非法收取老人存款，诈骗老人钱财。谯城区消保委工作人员查看该超市工作人员微信朋友圈，发现其宣传内容存在虚假宣传行为，如宣称地龙（蚯蚓的中药名称）具有可以治疗心脑血管板块堵塞、治疗脑血栓、高血糖、高血压、浑身疼等疾病的功效，间接地对其销售的口服液性能、功能作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

免费低价旅游强制购物。未成年人打赏直播受关注未成年人消费投诉往往因为他们很多的消费行为是被限制的，事后无法取得家长认可，因此造成的消费纠纷备受关注。或找所谓的名医把脉诊断后，无中生有或有意夸大老年人身体健康隐患，借机推销药品或医疗器械，推销过程中，混淆药品与保健品、医疗器械与普通产品的区别，夸大疗效。此外，近年来游戏卡、盲盒风靡未成年人群体。

老年群体手中较多的闲置资金，会有较高的金融服务需求，但由于自身的信息鉴别能力差、真伪辨识能力弱，容易成为不法分子实施诈骗犯罪的侵害对象。目前的网络直播打赏行为，尽管也有用户注册门槛，但并没有设定对未成年人的特定保护，也没有身份证验证等步骤，在参与环节中，都会出现支付的小弹窗，对孩子进行诱导、鼓励打赏。

针对老年人和未成年人的消费难题，安徽省消保委呼吁行业主管部门、监管部门、行业协会、经营游戏企业、学校及家庭等各方共同努力，更好地维护一老一小群体的合法权益。这样的设计深谙孩子心理，甚至可以说为孩子定制，其目的是让你不花完卡上的钱就难以抽身。

商家抓住老年人注重的健康问题，利用赠药免费试用发传单，送小礼品等形式吸引老人听权威专家的免费讲座，以质次价高的保健品诱骗老年人消费。虚高回报理财实施诈骗。