重庆市电力公司部署迎峰度夏物资供应工作

在元旦期间连续3天开展的电动自行车专项检查执法行动中，重庆市作全系统共出检查电动自行车销售单位2495家次，重庆市作发出责令整改通知书446份，查扣涉嫌质量违法产品623件，并按规定立案处理。

充分利用工作简报、电力微信公众号、新闻媒体、抖音平台，多层次、立体化、全方位宣传，持续打造铁拳品牌。举办召开基层市场监管所铁拳专项执法行动讲评会，司部署围绕查办案件的基本案情、司部署调查过程、办案思考三个部分进行详细讲解，相互学习、相互启发、互评互比，促进全系统行政执法工作规范化，为铁拳行动提供保障。

紧盯民生所指、迎峰度民意所向、迎峰度民心所盼的重点领域突出问题，紧扣目标任务，集中优势力量，精准重拳出击，围绕食品中非法添加、假冒伪劣农资、神医神药虚假违法广告、生产销售劣质燃气具、利用不公平格式条款侵害消费者权益、假冒知名品牌及傍名人搭便车行为、检验检测机构出具不实或虚假检验检测报告、餐饮浪费、加油站计量作弊和油品质量、食用油掺杂掺假、生产销售假冒牛羊肉制品等违法行为，通过监督检查、抽样检测、投诉举报、网络监测、舆情分析等方式，深入摸排案件线索，依法查办了一批突出案件，严惩了一批违法主体，曝光了一批典型案例。中国消费者报西安讯（赵东方记者徐文智）今年以来，夏物资宁夏石嘴山市市场监督管理局聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品、夏物资重点领域和重点行业，强化监督检查力度，严格规范执法行为，提高执法办案效能，持续推动民生领域案件查办铁拳行动走深走实，切实营造安全放心的消费环境和公平有序的市场环境。目前全系统共查办民生领域违法案件403起，供应工罚没款951.38万元，供应工在石嘴山网、石嘴山日报等新闻媒体平台发布铁拳典型案例13批115件，在社会面形成有力震慑。建立完善行刑衔接工作机制，重庆市作加强与公检法司等单位的沟通协作，重庆市作着力构建案件共商、优势互补、信息共享的执法办案联动机制，与甘肃、山东、江苏等省市兄弟单位开展案件协查8次，与公安、交通、住建等部门开展跨部门、跨地区、跨省市联动执法10余次，参与各类行刑衔接座谈会、重大案情分析会、涉罪案件移送协调会等4次，不断增强对违法行为的打击合力强化成果宣传，电力打出铁拳声威。

制作发布《鸭肉冒充牛羊肉》《餐具收费合法吗》《网红奶香烤馒头店背后的秘密》《突击检查查货名牌假酒》等直击执法现场宣传视频14个，司部署受到广泛关注，司部署有力传播了石嘴山市市场监管为民办实事 为企优环境的良好形象。目前全系统共查办民生领域违法案件403起，迎峰度罚没款951.38万元，迎峰度在石嘴山网、石嘴山日报等新闻媒体平台发布铁拳典型案例13批115件，在社会面形成有力震慑。依据《广告法》第五十七条规定，夏物资3月，福州市长乐区市场监管局作出行政处罚，责令当事人停止发布违法广告，消除不良影响，并处以罚款4.4万元。

依据《广告法》第五十七条规定，供应工4月，屏南县市场监管局作出行政处罚，责令当事人停止发布违法广告，消除不良影响，并处以罚款3.5万元。当事人违反了《广告法》第二十八条广告有下列情形之一的，重庆市作为虚假广告：重庆市作商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的，第十七条除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语，第十八条保健食品广告不得含有下列内容：（一）表示功效、安全性的断言或者保证各地经营者积极响应，电力向消费者做出线下无理由退货承诺，最长承诺时间达30天。以线下购物无理由退货承诺为抓手，司部署试点开展放心购、放心游活动，有效提升消费者购物体验感，提振消费信心。

提振消费信心——放心消费在福建系列宣传活动启动仪式现场。抓好12315大数据运用，开展12315数据实时分析，分阶段、分领域统计分析，报告推送投诉举报重点问题清单，加大消费维权信息监测和风险预警，编发数据分析报告和分布消费提示（警示），全面推进消费投诉信息公示，为消费环境营造提供反向约束。

提振信心 推进百千万工程为进一步强化消费者权益保护和激发消费潜力、提振消费信心，完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制，深入实施深学争优、敢为争先、实干争效行动，构建政府主导、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督的消费环境社会共治格局。完善纠纷快调快处机制，引导经营者落实商品质量承诺、经营者先行赔偿、消费纠纷和解等制度，鼓励生产经营者做出高于法律规定的保护消费者权益的承诺。强化重点问题处理解决、强化诉转案机制，针对消费投诉高发领域，及时发布消费提示和警示。截至目前，福建省引导2332家线下实体店做出无理由退货承诺，实现线下无理由退货商品22.02万件、退款1914.6万余元。

厦门市市场监管局、市消保委结合放心消费创建工作，充分发挥标杆示范引领作用，打造线下购物7日无理由退货升级版本，今年以来厦门市791家企业线下无理由退货商品达8万余件。指导、督促属地市场监管部门对被投诉举报数量较多或者增长较快的、被投诉举报且造成较大社会影响的企业，开展行政约谈。福州市消费环节先行赔付承诺单位授牌仪式。福建省商贸联、省信和消保中心、省茶叶流通协会、省青商联等首批加入福建省促进放心消费工作联盟的12家单位代表参加了活动，呼吁更多的行业协会和经营主体履行责任，发挥示范表率作用，共同建设放心消费环境，为放心消费在福建活动深入开展贡献力量，助力福建省经济社会高质量发展。

今年以来，福建省消费者权益保护工作厅际联席会议各成员单位充分利用315质量月等重要时间节点，灵活运用网络互动、在线直播等形式，回应消费者关切。全面推进放心消费百千万工程，即打造百个放心消费示范行业（商圈、景区）、千个放心消费示范企业、万个放心消费示范点，促进全省更多城市争创全国放心消费示范城市，推动建设公平有序的市场环境和安全放心的消费环境。

为扩大放心游福建放心消费在福建活动的影响力，动员社会各行业、企业、专家学者等积极参与，完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制，构建消费环境社会共治格局。张文章摄为促进消费持续复苏，加强放心消费在福建品牌建设，9月11日，福建省消费者权益保护工作厅际联席会议印发了《关于进一步做好放心消费环境建设工作的通知》。

据统计，2022年以来，共接到旅游投诉及咨询4160起，其中正式受理2859起，为游客挽回经济损失228.75万元，有效维护了广大游客的合法权益。消费者因商品退货与商户产生纠纷，经调解不能达成一致时，可借助先行赔付制度，用专用资金赔付给顾客等额货款，给线下消费者带来更多消费保障。福建省消费者权益保护工作厅际联席会议成员单位按照一年抓试点、两年打基础、三年见成效要求，齐抓共管推动放心消费环境建设，从政策、理论、法律、标准、社会舆论等多维度、全方位加强消费者权益保护，实现消费维权协同共治，努力营造安全放心、质量称心、交易诚心、消费舒心、维权省心的消费环境。完善机制 打通难点堵点问题今年年初，福建省市场监管局印发了《关于进一步加强消费者权益保护工作的通知》，聚焦解决消费者权益保护工作中存在的短板问题。今年9月，《践行放心游福建服务承诺 助力福建旅游业高质量发展》入选全国旅游市场服务质量提升典型案例，相关联动部门不断加大宣传力度，选树典型案例，着力营造放心游福建服务环境。开展火锅店短斤少两专项整治立案调查56场次、螃蟹绑大草等水产品称重行为立案44起。

出台《关于进一步加强12315投诉举报处理有关工作的通知》《关于委托依法成立的调解组织代为调解消费投诉的指导意见》，进一步优化消费纠纷多元化解机制，不断提升在线消费纠纷解决机制效能。福建省12315服务热线对旅游投诉一口受理，通过实施一口受理快速办结先行赔付，践行放心游福建服务承诺，维护游客合法权益，助力福建省旅游经济高质量发展。

提升12315智慧监管，加强对12315行政执法体系的支撑保障，持续推进一诉一码智慧监管平台建设，开发异常索赔甄别治理、放心消费电子地图等应用场景，更方便满足消费者投诉、咨询、查询等方面的诉求。中国消费者报报道（记者张文章）今年以来，福建省各级消费者权益保护机构围绕提振消费信心年主题，健全完善消费纠纷多元化解机制，高效调处消费投诉举报，推动放心消费在福建创建活动持续深化。

加大普法力度，将受众对象、活动内容更多地向易发生侵权现象的消费群体倾斜，聚焦一老一小群体，开展消费维权宣传进校园、进社区、进商城、进企业、进景区五进等活动。福州市市场监管局制定《关于深入开展降诉增效活动的方案》，通过定期开展行政指导、加大在线消费纠纷解决（ODR）机制推广宣传力度、规范维权站点建设、推动消费投诉举报预警模块建设等手段，在全系统内部署开展消费维权降诉增效活动，并以通信企业为范例，要求其在与消费者生活密切相关、投诉相对集中的重点行业，如建材市场、快递物流、旅游景区、电商平台、汽车4S店等建立在线纠纷解决机制，指导企业将服务端口前移，完善在线消费纠纷接收、处置、反馈等相关流程，实行全过程电子化记录，提升消费投诉处置效能，ODR企业按时办结率达100%、成功解率达61.21%。

今年以来，厦门市市场监管局先后组织市级旅游市场联合执法检查13场次、立案调查31起。加强12315五进建设，充分发挥消费维权站的作用，加大对消费知识、消费理念的宣传教育，常态化开展消费维权宣传进校园、进社区、进商场、进企业、进景区五进等活动。鼓励福建省消费者权益保护工作厅际联席会议各成员单位积极探索创新，及时总结提炼成功经验和特色做法，继续聚焦扩大内需战略，把恢复和扩大消费摆在优先位置，着力提升消费者满意度，不断提升关系到经济、民生、稳定等多个维度的放心消费在福建创建水平，推动放心消费更加充实、更有保障、更可持续。厦门市市场监管局突出民生热点难点问题，加强对旅游投诉、火锅店短斤少两螃蟹绑大草等消费侵权案件的查办，围绕消费关切，采取有力措施，规范市场秩序，净化消费环境。

为持续改善消费环境、强化消费者权益保护，福建省市场监管局重点推进消费维权服务网络建设。福州市市场监管局、市消委会率先制定出台线下零售企业无理由退货工作指引。

张文章摄福建省市场监管局联合福建省消委会持续开展福建省线下购物7日无理由退货倡议活动，推进放心消费创建活动。发挥主流媒体、两微一端等平台宣传引导作用，普及消费维权知识，积极引导消费者树立科学、理性、健康、绿色的消费理念，营造健康良好的消费生态。

福州市鼓楼区市场监管局率先通过建立完善五个一工作法，不断畅通渠道、优化办事流程，有力推动12315、12345热线办理工作提质增效。放心游福建 强化普法宣传引导福建省市场监管部门积极配合全省文旅部门共同深化实施放心游福建服务承诺，不断完善《福建省旅游市场受理投诉责任清单》，着力建立横向协同省直16个部门、纵向贯通省市县三级联动联办联合的涉旅投诉处理机制。

重点提升12315服务效能，强化对核查率、办结率等量化考核，有效提高投诉调解成功率和ODR企业和解率，确保活跃度，及时公示各地12315效能评价。福州市市场监管局在重点商场推行先行赔付制度。出台推动投诉举报源头减量等3个方面10项具体工作举措，全面促进消费者权益保护工作提质增效，积极完善消费纠纷事先防范、消费纠纷快调快处、消费纠纷多元化解、标准化引领、数字赋能放心消费等机制。下一步，福州市将在经营场所相对集中的街区推行消费环节先行赔付制度，邀请更多的经营者参与先行赔付和无理由退货承诺活动。

同时，通过企业示范带动，逐步向重点商圈推广，鼓励和引导消费环节经营者建立赔偿先付制度、参与无理由退货承诺活动，不断提振消费信心，助力福州市国际消费中心城市建设。20多个厅际联席会议成员单位聚焦食品药品、旅游、通信、交通、快递物流、金融保险、教育培训等消费者关心、关注的行业和领域，按照抓两头带中间的工作要求，打造1批放心店（市场、街区、景区）等放心消费示范点。

3月15日，福建省市场监管局、省消委会发起了经营主体放心消费在福建公开承诺与倡议活动，并成立福建省促进放心消费工作联盟。今年年初，福州市市场监管局与福州市消委会联合制定并发布了《福州市消费环节先行赔付承诺工作指引》，并在福州市举行先行赔付承诺单位授牌仪式

提振消费信心——放心消费在福建系列宣传活动启动仪式现场。加大普法力度，将受众对象、活动内容更多地向易发生侵权现象的消费群体倾斜，聚焦一老一小群体，开展消费维权宣传进校园、进社区、进商城、进企业、进景区五进等活动。