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五一假期,江苏省消保委系统共接到涉及直播带货的投诉达83件,舆情监测,省内与直播相关的吐槽信息共1145条。主要问题集中在:健身房售后问题频发,如交费容易退款难,商家转让、倒闭导致预付卡失效。
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中国消费者报报道(记者薛庆元)五一期间,江苏省内大部分市民都选择了本地过节,本地化消费势头强劲,餐饮消费恢复烟火气,露营、周边游持续升温,博物馆等文化旅游热度上升……5月5日,江苏省消保委发布2022年五一假期江苏省消费舆情分析。舆情监测系统共监测到消费维权吐槽类信息32684条打卡点游客承载能力有限,游客数量过多,景区服务设施需要进一步更新。主要涉及:直播带货质量难保障,产品瑕疵多、价格纠纷、虚假发货、产品与直播间不一致等。消费者反映的主要问题有:快递物流延迟引起退费争议。江苏省内部分城市的露营地、房车营地等人气大增,甚至出现一房难求一位难求的情况。
缺乏实质性内容,过分注重宣传噱头,同质化商业化严重。责任编辑:王峰上一条:社区团购关键在团长。
据江苏省文旅厅数据显示,旅游消费总额40.70亿元。五一期间,江苏省消保委共计受理维权诉求5045件,其中咨询185件、投诉4860件,较往年投诉纠纷量并未明显增加。
多方共同发力,及时化解舆情,有效保障消费者合法权益,全面营造安全、放心的消费环境。舆情监测系统共监测到消费维权吐槽类信息32684条。
密室逃脱等新型文娱项目的消费纠纷主要是退费难,一些网络预约订单退费不及时、不退费或退费率低。减肥产品存安全问题,如商家虚假宣传、夸大疗效,产品来源不明,容易对消费者身体健康造成威胁。监管者要设立风险预判机制,将监管和科普同时进行。常态化疫情防控形势下,院线和密室等公共娱乐场所逐步开放,相关投诉却并未明显增加。
外出就餐人群增多,小龙虾、野菜时蔬等美食正值时令,预制菜点也为餐饮业增添了活力。亲子消费热度不减,博物馆和非遗旅游热度不断攀升,除了主题公园外,博物馆成为最关注的遛娃圣地。
部分网购渠道维权难,如在网络弹窗、社交平台或广告链接上购买商品,而商品质量并不符合预期,退费渠道不通畅。露营热度攀升引发消费问题,如商家临时加价,存在隐形费用等。
关注消费常态,层层推进促提升。部分剧本杀或者密室逃脱经营者推出预充值服务,卡内余额退费不易。
景点在加强自媒体宣传和网红引导的基础上,应当提供更灵活、多样的服务,优化景区的限流预警、完善预约制度,提高消费体验。对于餐饮、住宿、退票、交通等假期多发、易发舆情的领域,建立并完善应急处置方案,把舆情防范端口迁移治标也治本。近期,云健身引发全民健身热潮。售后维权难,不履行7天无理由退货规定,消费者没有退换货途径,甚至出现直播间消失等情况。
瑜伽垫、运动衣等健身产品质量参差不齐,如瑜伽垫打滑造成受伤,运动内衣没有减震效果等。据悉,今年五一假期期间,江苏省餐饮和旅游消费方面稳步恢复。
消保委建议:注重消费体验聚焦新型消费,与时俱进破难题。网购、院线、直播购物、旅游出行等方面成为投诉热点。
快递延迟引争议 直播购物维权难五一假期,江苏省消保委系统共接到涉及网购的投诉达1037件,舆情监测江苏省内与网购相关的吐槽信息共6890条。问题主要有:网红打卡点滤镜过重,实际消费体验并不符合预期。
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