七项工作给残疾人带来福音

2020年，工作给残平台受理投诉、举报受理量增幅较快。

商家负责人表示手机本身并无质量问题，疾人是消费者使用不当造成的故障。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定，福音在三包有效期内，福音移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

消费者周先生则称是手机质量有问题，工作给残他就是正常操作。无奈之下，疾人赵先生只得至江苏省江阴市消保委周庄分会寻求帮助。原来，福音赵先生今年1月刚购买的OPPO手机，福音在使用中经常出现黑屏、死机、GPS弱等故障，向商家要求退货退款时，商家却坚称手机无质量问题，不予换机退款。经周庄分会工作人员的调解，工作给残最终双方达成一致，由商家为消费者免费更换同型号、同规格全新手机一部，消费者赵先生对调解结果表示满意商家负责人表示手机本身并无质量问题，疾人是消费者使用不当造成的故障。

福音中国消费者报南京讯（黄慧 记者薛庆元）江苏省江阴市的消费者赵先生最近有点闹心。消费者周先生则称是手机质量有问题，工作给残他就是正常操作。交涉退房未果后，疾人田女士希望市消委会提供帮助，协助取消酒店订单，退回预付房款。

《民法典》第一百八十条规定：福音因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任此次选编10件典型案例，工作给残涉及疫情等不可抗力造成的合同纠纷案有两起，其他几起则涉及产品质量、人身伤害、家电售后等问题。2020年，疾人福州全市消委会系统共受理消费者投诉2032件，结案率100%，为消费者挽回经济损失231.08万元。福州市消委会称，福音不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

上述第一起案件中，消费者作为医务人员，基于疫情这一突发公共卫生事件及所在单位疫情防控工作需要，被迫取消出行计划，可视为不可抗力造成的合同不能履行，且消费者也在第一时间通知了平台及酒店，酒店应从疫情防控大局出发，积极承担社会责任。由于受疫情影响，孩子已无法按照原定计划继续参加研学旅行活动，于是与该公司联系，要求退还所缴款项，但公司以各种理由推托，一直未予以退款。

经调解，酒店表示支持医务工作者及疫情防控工作，在消费者提供医务工作证明等材料后，即可为其办理客房退订、退款手续，田女士对此结果表示满意。法律另有规定的，依照其规定。交涉退房未果后，田女士希望市消委会提供帮助，协助取消酒店订单，退回预付房款。工作人员第一时间与该公司取得联系，并约谈了公司相关负责人，要求积极妥善处理退款事宜。

《民法典》第一百八十条规定：因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。中国消费者报福州讯（记者张文章）3月12日，福建省福州市消委会通报2020年十大消费投诉典型案例。第二起案件中，在中央和省、市政府采取措施加强疫情防控的情况下，公司组织的研学旅行为全国性活动，参加人数较多，属于政府明令停止举办的范畴，客观上因不可抗力造成合同的不能履行，同时公司未在第一时间向疫情期间人员参加活动作出警示，并对出行期间的人身安全作出保证，因此消费者基于孩子人身安全的考虑以及疫情不可抗力的影响，要求解除合同的合理诉求应当予以支持。2020年3月1日，该公司回复称已全部完成退款手续，累计退款总金额为55万元。

2020年1月22日，福州市消委会接到江苏省消费者田女士投诉，称其原计划在2020年春节期间来福州旅游，通过一旅游网络平台预订了福州某酒店1月25日至1月29日的套间，并在线预付一天的房款608元，但由于近期新冠肺炎疫情出现，其作为江苏省某医院的一名医务工作者，参与疫情防控工作，行程被迫取消。2020年2月18日至20日，福州市仓山区市场监管局建新市场监管所、仓山区消委会建新分会陆续接到多位消费者投诉，称他们于2019年11至12月期间在福建某教育科技有限公司为孩子报名参加2020年2月初在北京举行的研学旅行活动，缴纳报名费、机票费等费用从4000多元到1.5万元不等。

依据《消费者权益保护法》第五十三条规定，消费者要求公司退还款项是合理、合法的三是城镇居民收入提高，消费者消费水平提升。

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）近日，江苏省镇江市消费者协会发布了《2020年度市消协消费投诉举报数据分析报告》。美容美发洗浴服务是消费调解的难点。2020年平台共受理美容美发洗浴服务问题投诉举报444件。结果显示，2020年，镇江智慧315政府协同平台和12315热线共登记消费者投诉、举报、咨询30450件，其中消费投诉7842件，占总量的25.75%，已办结7649件，办结率97.54%，为消费者挽回经济损失731.84万元。服务合同格式条款增大消费者的责任或减轻甚至免除经营者的责任等。平台共受理相关投诉举报1120件。

2020全年，平台共受理停车服务投诉举报157件。食品投诉占商品类投诉第一位。

停车服务收费成新热点。2020年，平台受理投诉、举报受理量增幅较快。

餐饮与住宿消费纠纷频发。2020年平台共受理相关投诉举报900件。

投诉热点问题包括在店内进行卡券充值，店铺歇业倒闭、经营变更或卷款跑路。美容美发产品质量不合格，以次充好以假充真欺骗消费者。问题主要反映的是食品混有异物、腐败变质、销售过期食品等，主要集中在大型食品超市、小型食品经营店以及小型餐饮店，产品类别涵盖了乳制品、烘焙食品、肉及肉类、水果等。洗浴场所安全措施不到位。

镇江市消协相关负责人指出，食品质量安全、餐饮与住宿消费、家居用品、停车服务收费、美容美发洗浴服务、合同纠纷、售后服务不到位、虚假广告等八大领域成为消费者投诉的热点难点。二是镇江智慧315平台搭建，投诉举报信息完善化。

餐饮投诉热点问题有用餐环境存在安全隐患、卫生情况不达标、餐品变质、含异物，包厢设置最低消费、服务费等，收费标准不明确，商家服务态度恶劣、影响消费者体验等。2020年镇江市12315平台热线共受理家居用品类问题投诉举报227件。

从2020年平台受理的数据来看，家居用品问题仍是困扰消费者的热点问题之一。主要有三个方面的原因：一是投诉举报渠道畅通，在全省率先试点维权五线合一。

住宿投诉热点问题为商家在网上对于房间描述模糊、房间设施存在质量问题或有异味、噪音大、房间的收费标准不明确等。停车服务方面的主要问题是停车场不按公示牌收费、停车场无明码标价、收费不透明、缴费后拒开发票。服务类投诉3351件，占受理总理的42.73%。家居用品以次充好、假冒伪劣的情况时有发生，家居用品售后安装服务不到位、家具送到后却迟迟没有相关人员前去安装等问题使得消费者不满。

消费投诉中，商品消费投诉4491件，占投诉总量的57.27%洗浴场所安全措施不到位。

平台共受理相关投诉举报1120件。2020年，平台受理投诉、举报受理量增幅较快。

2020年平台共受理美容美发洗浴服务问题投诉举报444件。服务类投诉3351件，占受理总理的42.73%。