10月下旬煤炭量增价跌趋势明显

下旬煤充分鼓励经营者自觉执行国家《限制商品过度包装通则》推荐性标准。

河北省消保委供图河北省消保委依托住宅与房产、炭量增汽车流通、炭量增快递、家具装饰、美容美发、家政等与消费者生活密切相关的省级行业协会建立消费者投诉联络站，上述行业协会共有会员1.2万家。近两年来，价跌消费者投诉联络站共受理消费者投诉8628件，解决8361件，投诉解决率96.91%，为消费者挽回经济损失2187.9万元。

中国消费者报石家庄讯（记者李建）9月12日，势明显河北省消保委在石家庄组织召开消费者投诉联络站工作座谈会，势明显16家行业协会负责人参加会议并介绍了消费维权工作经验，同时对不断完善联络站制度机制进行了研讨。宣传保护消费者权益法律法规，下旬煤引导消费者健康、文明、绿色消费。主要目的是进一步延伸消费维权触角，炭量增提高消费维权效能，炭量增完善多元化解决消费纠纷机制，深入推进社会共治，服务构建新发展格局，推进高质量发展。价跌河北省消保委组织召开消费者投诉联络站工作座谈会。定期分析汇总本行业领域消费者投诉情况，势明显并向消保委按时反馈

下旬煤消费体察团成员参观新能源汽车。体察团成员接着来到长安汽车全球研发中心，炭量增详细了解公司的企业文化、炭量增品牌建设、高质量发展、新能源产品开发、消费者权益保障等工作开展情况，参观、试驾了最新推出的新能源汽车。部分露营地经营者在正常销售商品或者服务时，价跌将两种不同的商品组合销售，价跌强制或误导消费者购买其他商品或服务，使消费者无法选择单独购买商品。

势明显四是如有财产损失需照价赔偿不合理。以上规定属于露营地经营者为重复使用而预先订立的、下旬煤未与消费者协商的格式条款，下旬煤经营者利用该类格式条款限制、排除了消费者在合理时间内退款或改期的合法权益，加重了消费者的消费成本，涉嫌属于不公平、不合理的霸王条款。经营者合理行使其自主经营权，炭量增在提供商品或者服务时明码标价，炭量增从消费者的角度出发，设定合理的价格、服务和附加条件，不变相强制消费者进行消费。价跌五是强制最低消费或捆绑销售。

部分露营地经营者存在强制最低消费或捆绑销售的问题，涉嫌侵害消费者的自主选择权和公平交易权。消费者申请取消或改期需支付超过30%的违约金。

如露营地经营者限制起订人数，实质上是对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，属于一种变相限制最低消费行为。二是利用格式条款减轻或免除安全保障义务。部分露营地经营者采用格式条款的方式加重消费者对财产、人身安全应负的责任。据介绍，2023年7月1日起施行的《合同行政监督管理办法》也明文规定，格式条款中不得含有经营者单方享有解释权或者最终解释权的内容。

部分露营地经营者存在类似单方享有最终解释权的格式条款，最终解释权作为一种终结性解释的权利，在合同或者其他民事法律关系的订立、履行过程中，在未经一方当事人同意的情况下，将其单方赋予另一方当事人的行为显然有悖公平原则。比如户外场地环境复杂，请看管好各自小孩勿随意奔跑，如有摔倒等意外发生概不负责。深圳市消委会将持续跟进露营地经营者的整改落实工作，聚焦重点领域、围绕重点项目，积极开展消费监督，维护好消费者的合法权益，进一步优化消费环境，提振消费信心。在退款规则中规定：如使用优惠，则损失费用按照优惠前金额的比例收取，最高不超过实付金额。

六是单方享有最终解释权。结合前期调查结果，深圳市消委会组织专业律师对调查情况及格式条款进行分析，对其中可能涉嫌不公平、不合理的格式条款进行法律评议，发现露营地经营者在提供服务过程中主要存在6个问题：一是退费或改期规则不合理。

部分露营地经营者存在类似禁止自带食材的格式条款，涉嫌违反《民法典》第四百九十六条和第四百九十七条规定，属于无效条款。露营地经营者尊重消费者享有自主选择商品或者服务的权利，自主选择提供商品或者服务的经营者、商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

6大存在问题均得到整改7月28日，深圳市消委会向17家露营地经营者寄出监督函，要求其认真比对检查，并对存在的问题提交书面情况说明及整改方案。将有关安全保障义务等相关规定进行调整。17家露营地退费规则不合理据介绍，深圳市消委会于今年5月启动了露营行业消费监督工作，组织专业律师团队通过实地走访，收集了17家深圳市露营地经营者的价格表、退费规则等格式条款，包括NatureLand望桐露营地、居山悦澜露营地、玫瑰海岸-海岛日记、深圳倦鸟露营地（领域1号店）、梧桐山清月森林、深圳野立方园山森林露营地、深圳花海间休闲吧露营地、风汐谷露营地、星野StarField露营地、Wild Valley野谷露营地、七娘山森屿露营地、深圳ONLYONE亦山海露营地、深圳观海湾山隅露营地、深圳悦野露营地、深圳源野露营地、那片海海景野炊园露营地、深圳后花园露营地。存在类似一经预订成功，不支持退订等条款。经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，遵循合理、合法、公平的原则。部分露营地经营者存在类似照价赔偿的格式条款，该条款实质是经营者利用其优势地位，单方对赔偿价格进行限制。

经营者保证其提供的商品或者服务符合保障人身安全的要求，对消费者尽到安全保障义务。三是禁止或限制消费者携带食物。

扣除合理合法的违约金或定金后允许退款。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，经营者利用格式条款单方规定其享有解释权或者最终解释权的行为属于明令禁止行为。

经营者在制定退改政策时，将不可退订违约金超过30%定金超过20%等不公平、不合理的格式条款调整为：允许退款，但基于平衡经营者与消费者的利益，经营者需收取不超过实际付款30%的违约金或扣除预先支付的总价款20%以下的定金的退改费用。删除最终解释权等相关规定。

若出现物品损坏纠纷，经营者在要求消费者承担赔偿责任时，允许消费者协商赔偿或折价赔偿。8月24日，广东省深圳市消费者委员会公布了露营行业存在的6大问题及露营地经营者整改情况，6大问题均已整改。对露营地场所内或露营设备可能存在的安全隐患，尽到及时充分地履行明确的说明及安全告知义务。这些自立的规定是涉嫌构成排除或者限制消费者权利、加重消费者责任的无效格式条款。

在消费者损坏物品的情况下，消费者可以根据物品的损害程度来选择是恢复原状还是折价赔偿。删除有关禁止自带食材等相关规定。

在不妨碍公共利益的前提下，消费者有权自主选择和决定食物、饮料的来源，不应受到露营地的干扰。其次，露营地经营者关于消费者自带食材需支付服务费和清洁费的规定，涉嫌属于无效的霸王条款，侵犯消费者的公平交易权及自主选择权。

请保管好自己的贵重物品，如有遗失概不负责场地提供的所有产品及用具，不得私自移动位置，如因此发生意外，一切后果自行负责。中国消费者报报道（记者黄劼）户外露营持续升温，营地野餐、亲近自然的休闲方式较传统旅游吸引力逐步提升，但伴随着行业发展，相关格式条款涉嫌不公平、不合理等问题也层出不穷。

被调查经营者除1家停止经营、3家将相关产品进行下线处理外，其余13家均承诺整改，整改率达到100%。物品无法继续使用的，经营者提供有关物品价值的充分合理证据，与消费者协商合理赔偿金额。深圳市消委会负责人表示，露营行业消费监督行动从源头上减少露营行业消费纠纷，促进露营行业健康发展。删除最低消费或捆绑销售等相关规定

二是利用格式条款减轻或免除安全保障义务。删除最低消费或捆绑销售等相关规定。

在消费者损坏物品的情况下，消费者可以根据物品的损害程度来选择是恢复原状还是折价赔偿。对露营地场所内或露营设备可能存在的安全隐患，尽到及时充分地履行明确的说明及安全告知义务。

部分露营地经营者存在类似单方享有最终解释权的格式条款，最终解释权作为一种终结性解释的权利，在合同或者其他民事法律关系的订立、履行过程中，在未经一方当事人同意的情况下，将其单方赋予另一方当事人的行为显然有悖公平原则。经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，遵循合理、合法、公平的原则。