算計你的浪漫，不停歇的童話戰歌──專訪樂團「St. Sloth Machine」

而对于那些侵害对象不特定的消费者权益怎么维护，算計的浪漫仍是一个无先例可循的难题。

在当日的启动仪式上，不停歇的童話戰湖南省消保委发布长江十年禁渔从我做起倡议书，相关食品经营主体、餐饮经营单位、电子商务平台经营者分别作出公开承诺在当日的启动仪式上，歌──專訪樂團湖南省消保委发布长江十年禁渔从我做起倡议书，相关食品经营主体、餐饮经营单位、电子商务平台经营者分别作出公开承诺。

中国消费者报报道（记者余知都）消保委工作人员上门为我们宣讲长江禁渔方面的政策，算計的浪漫不仅让我们知晓禁渔行动是对长江资源的有力保护，算計的浪漫更让我们懂得，作为餐饮企业，支持禁渔行动是我们必须履行的一份责任，是应有之义1月20日上午，在参加了湖南省消费者权益保护委员会开展的长江禁渔消费教育引导活动后，湖南冰火楼酒店管理有限公司副总经理陈彬深有感触地对《中国消费者报》记者说。消费教育引导小组成员分头与前来用餐的食客交谈，不停歇的童話戰向正在点菜的客人宣讲国家实施长江十年禁渔的战略意义，不停歇的童話戰并号召大家自觉抵制任何涉及食用长江野生鱼鲜的聚餐活动，不购买、不接受馈赠长江野生鱼，不纵容、不包庇亲朋好友参与非法捕捞活动或购买、食用长江野生鱼，积极向身边人宣传长江流域重点水域禁捕政策，争当禁渔宣传员和监督员。歌──專訪樂團酒店里别出心裁的长江禁渔宣传方式。其中餐饮经营单位代表承诺：算計的浪漫严格落实进货索证索票制度，不采购、不加工无合法来源的水产品，坚决杜绝长江野生鱼流向餐桌。小组成员在查阅该店菜谱、不停歇的童話戰食品及原料采购记录时，没有发现该店存在售卖长江野生鱼现象。

在谈到组织开展本次活动的目的时，歌──專訪樂團吴卫开门见山地说：歌──專訪樂團开展此次活动，就是要全面落实党中央、国务院关于长江禁捕 打非断链的决策部署，结合刚公布的《长江保护法》，履行消费者组织消费教育引导职责，及时向餐饮企业及消费者宣讲有关政策，凝聚社会力量，积极加入到长江禁渔活动中来。1月18日，算計的浪漫湖南省启动长江十年禁渔三承诺一倡议活动，以期实现市场不卖、餐馆不做、群众不吃长江流域禁捕水域野生鱼鲜目标。但过了4个月，不停歇的童話戰该培训机构也没有邮寄任何合同、收据发票以及课本给杨女士。

收到信访件1440件，歌──專訪樂團均为通过深圳市、区信访渠道转办的消费投诉。面对日益增多的线上教育培训投诉，算計的浪漫罗湖区消委会秘书处化被动为主动，算計的浪漫联合深圳市消费者委员会约谈消费投诉量多、和解成功率低的英语在线培训机构，督促机构切实落实主体责任，提升商品和服务质量，提升对消费者投诉的重视程度和处置能力。商家认为陈女士没有向其反映老师约课难的问题，不停歇的童話戰不够积极主动，不同意退款请求。▼案例四殷先生在某APP平台预订了一家知名五星级酒店的自助餐券，歌──專訪樂團当天与家人一起在该酒店餐厅用餐时，歌──專訪樂團在汤面里面吃出了两条疑似塑料丝的异物，随即告知餐厅服务员。

消费者非常生气，向餐厅经理提出退还全部餐费900元并赔偿，并投诉到罗湖区消委会。统计显示，2020年罗湖区消委会秘书处消费投诉登记量4136起，较上年减少29%，按时办结率99.9%，为消费者挽回经济损失1.26亿元。

罗湖区消委会进行调查后，认为经营者应当向消费者提供服务单据，并且不得以通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。在罗湖区消委会的调解下，经营者退还了陈女士2653元。杨女士因此不再信任该健康管理师培训机构，认为很难通过该培训机构拿到健康管理师的证书，要求该培训机构全额退还她缴纳的2800元费用，并投诉到罗湖区消委会。在罗湖区消委会的调解下，双方达成一致，经营者在一个月内分两期退还押金10万元。

消费者投诉到罗湖区消委会。此后，黄先生在该店使用抵扣券时，被告知3.6万元抵扣券只能用于常规保养，不能用于其他服务项目。结合热点开展消费比较试验2020年受新冠肺炎疫情影响，人群流动性减少、营业及生产场所被迫关闭或延迟开放，以互联网+食品为平台的电商新形态改变了传统食用农产品的供销方式，很多家庭每天都会通过互联网平台采购蔬菜、水果、牛羊肉、鱼类等食用农产品。陈女士认为商家耽误其学习进度，无法保证学习质量，要求退款。

在罗湖区消委会的调解下，经营者重新为黄先生提供服务单据，且把3.6万元转为预存金额，所有服务项目均可通用。●6起典型案例▼案例一邱先生的父母在深圳某养老服务公司签订会员养老服务合同书，并缴纳养老押金10万元，合同约定若未消费，3年后可退回全额养老押金。

▼案例三陈女士在某声乐培训机构报名学习乐器，学费4400元，共24节课。罗湖区消委会秘书处相关负责人表示，今年将继续加强对电商平台销售的食用农产品的监督工作。

责任编辑：47上一条：桑葚酒托运途中出意外 消保委调解获全额赔偿下一条：让消费更安心。为把握消费发展趋势，规范互联网平台商家行为，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的网络消费环境，罗湖区消委会秘书处对叮咚买菜、京东生鲜、盒马鲜生、朴朴超市、每日优鲜、永辉生活、美团买菜等多家电商平台的食用农产品开展比较试验，以普通消费者的身份，通过模拟消费的方式，匿名抽取蔬菜、水果、猪肉、牛肉、鸡肉、鸭肉、海水鱼、淡水鱼等在内的110多批次农产品进行比较试验，就不合格商品约谈涉事企业，要求其下架不合格商品并对公司内部的品控环节全面整改。在缴纳费用时，该培训机构工作人员称会将合同以及收据发票邮寄给在外地的杨女士。杨女士只能通过该培训机构提供的网络平台浏览相关视频，去咨询班主任，班主任总是不及时回复。但6个月内商家总共只安排了5节课，在此期间，陈女士主动向老师预约课程，老师也经常不予回复。做好新冠疫情防控工作。

在罗湖区工业和信息化局的正确领导下，罗湖区消委会秘书处还积极参与疫情防控工作，形成疫情防控和消费环境改善双促进。报名时，商家称会根据陈女士的情况为其制定6个月的学习计划。

据消费者反映，使用此手机不到一个月，手机摄像头即出现了黑点问题，还出现上网网速慢，麦克风音量低等问题。但服务员态度恶劣，不但没有给出合理的解释与道歉，还指责消费者是不是找茬。

培训收费周期不得超3个月，课时不超过60节。在罗湖区消委会的调解下，经营者退还了杨女士1800元。

黄先生投诉到罗湖区消委会。因邱先生的父母于合同约定的3年内未在该公司消费，邱先生于3年届满之日起申请退回养老押金。过了两个多月，退押金问题仍未得到解决，邱先生担心该公司能否正常经营存续，投诉到罗湖区消委会，要求该公司尽快退还10万元押金。通过整治行动，罗湖区教育培训类投诉呈下降趋势。

记者了解到，在去年的新冠肺炎疫情防控工作中，罗湖区消委会秘书处克服人手不足的困难，抽调3名工作人员参加了罗湖区新冠肺炎疫情防控工作，他们严守纪律，认真履职，得到了所在部门的肯定。在罗湖区消委会的调解下，经营者同意给消费者退货退款。

罗湖区消委会秘书处还全力配合罗湖区开展的礼享罗湖五月促销珠宝专场活动，在罗湖水贝金展珠宝广场一楼设置罗湖区消委会珠宝消费保护中心，节假日期间安排工作人员现场值班，为消费者提供珠宝消费保护工作，提升消费维权服务的多元化和能见度，增强消费信心，有力拉升了罗湖区的珠宝消费能力。商家不同意，要求折价回收，并且在网店下架此商品。

开展线上教育培训平台专项整治罗湖区的教育培训行业发达，尤其近年来网络教育打破了传统教学模式，迅速兴起。罗湖区消委会进行调查后，认为经营者虽未能尽到服务责任，但确实为消费者提供了部分咨询服务，付出了一定劳动，经多次与双方沟通，建议经营者退还部分费用。

积极参加疫情防控工作据罗湖区消委会秘书处相关负责人介绍，2020年受新冠肺炎疫情影响，居民消费意愿和消费能力下降，对应的消费投诉量较上一年度显著减少。罗湖区消委会进行调查后，认为经营者拖延退款，有拒不履行合同约定退还押金的嫌疑，经多次与双方沟通，建议经营者秉持诚信经营的原则处理问题，若实在资金困难，可出具承诺书以分期退款的方式退还养老押金。▼案例五杨女士在某健康管理师培训机构购买了健康管理师的培训服务，共支付2800元。消费者认为商家销售假冒伪劣商品，没有做到诚信经营，投诉到罗湖区消委会，要求商家退货退款。

信访量较上一年度大幅增长2.5倍，根据信访要求及时办结率100%。中国消费者报报道（陈晓莹 记者李青山）在刚刚过去的2020年，深圳市罗湖区消委会秘书处克服新冠肺炎疫情影响，结合实际情况，积极应对挑战，不断加大对消费者合法权益的保护力度，探索新的提升消费环境的方式方法。

罗湖区消委会进行调查后，认为经营者存在虚假或引人误解的宣传的嫌疑，在消费者购物时未尽到真实、全面的告知义务。▼案例二消费者在某网店购买国行iPhone11256g手机。

消费者在某测评手机的平台上测试此手机，发现其实际上是一部美版iPhone64g的扩容机，并且没有国内保修保障。经过多次与被投诉方沟通，最终餐厅负责人和服务员向消费者致歉，并退还全部餐费900元，消费者表示满意。